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自信超市客戶購(gòu)物行為與體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的顧客：
您好！為優(yōu)化企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，誠(chéng)邀您參加本次問(wèn)卷調(diào)研。本次問(wèn)卷采取匿名填寫(xiě)的方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，對(duì)您的填答情況嚴(yán)格保密，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)作答，感謝您的支持！
一、基本信息
1. 您的性別（）
男性
女性
2. 您的年齡（）
18歲以下
18-25歲
26-40歲
41-60歲
60歲以上
二、基礎(chǔ)購(gòu)物行為
3. 您是否為自信超市的會(huì)員（）
是
否
4. 您每月在自信超市購(gòu)物的購(gòu)物頻率（）
3次及以下
4-10次
11-20次
20次及以上
5. 您每次購(gòu)物的平均消費(fèi)金額（）
100元以下
100-300元
300-500元
500元以上
6. 您認(rèn)為您目前與自信超市的關(guān)系屬于以下哪種情況（）
考察期：我剛知道這家超市，或只是偶爾路過(guò)進(jìn)去看看，還沒(méi)有真正在這兒買(mǎi)過(guò)東西。
形成期：我已經(jīng)在這里買(mǎi)過(guò)幾次了，感覺(jué)還不錯(cuò)，正在嘗試成為?？?，但還沒(méi)有形成固定習(xí)慣。
穩(wěn)定期：我已經(jīng)很信任這家超市，幾乎每次購(gòu)物都會(huì)首選它。
退化期：我以前經(jīng)常來(lái)，但現(xiàn)在去的次數(shù)明顯減少，正考慮換一家超市。
三、考察期
7. 您最初是通過(guò)什么渠道知道自信超市的（）
路過(guò)看到
朋友推薦
線下門(mén)店宣傳
社交媒體廣告
其他
8. 您認(rèn)為自己/他人不選擇在自信超市消費(fèi)的主要原因是（）
價(jià)格過(guò)高
距離遠(yuǎn)
無(wú)特價(jià)優(yōu)惠產(chǎn)品
商品種類(lèi)不齊全
其他
四、形成期
9. 哪些因素最可能促使您第一次進(jìn)店購(gòu)物（）
價(jià)格比其他超市便宜
距離近/交通方便
有特價(jià)商品
商品種類(lèi)齊全
店內(nèi)環(huán)境干凈整潔
其他
10. 您是否滿意在自信超市購(gòu)物的全過(guò)程（）
是
否
11. 您遇到的不滿意的地方主要有哪些（）
商品查找不方便
支付流程復(fù)雜
門(mén)店環(huán)境不佳
退換貨流程繁瑣
店員服務(wù)態(tài)度差
其他
五、穩(wěn)定期
12. 您是否愿意向他人推薦自信超市（）
愿意
不愿意
不確定
13. 如果有其他超市有類(lèi)似商品且價(jià)格更低，您會(huì)選擇（）
自信超市
其他超市
視情況而定
14. 您認(rèn)為自信超市目前最能讓您持續(xù)消費(fèi)的原因是（）
商品質(zhì)量好
服務(wù)體驗(yàn)好
會(huì)員權(quán)益吸引人
價(jià)格優(yōu)勢(shì)
購(gòu)物方便
其他
六、退化期
15. 您是否有過(guò)一段時(shí)間停止在自信超市消費(fèi)的經(jīng)歷（）
是
否
16. 您停止消費(fèi)的主要原因是（）
商品質(zhì)量下降
服務(wù)體驗(yàn)感差
會(huì)員權(quán)益不吸引人
價(jià)格偏高
購(gòu)物不方便
17. 您最近一次在自信超市消費(fèi)是（）
一周內(nèi)
一個(gè)月內(nèi)
三個(gè)月內(nèi)
半年內(nèi)
18. 結(jié)合您的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，您對(duì)自信超市還有哪些意見(jiàn)與建議？
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