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成都錦江致進(jìn)打酒鋪客戶關(guān)系管理優(yōu)化調(diào)查問卷
一、顧客基礎(chǔ)信息
1. 您的性別：
A. 男
B. 女
2. 您的年齡：
A. 25歲及以下
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46歲及以上
二、門店消費(fèi)行為調(diào)研
3. 您是通過什么渠道了解到致進(jìn)打酒鋪的：
A. 社區(qū)周邊路過
B. 朋友/鄰里推薦
C. 微信社群/朋友圈
D. 其他線上渠道
4. 您到店消費(fèi)的頻次：
A.每周1次及以上
B.每月2-3次
C.每月1次
D.偶爾消費(fèi)，無固定頻次
5. 您單次消費(fèi)的金額大致為：
A.50元以下
B.51-100元
C.101-200元
D.200元以上
6. 您常購買的酒水產(chǎn)品類型（可多選）：
A.白酒
B.精釀啤酒
C.果酒/ 米酒
D.其他
7. 您的消費(fèi)場景主要是（可多選）：
A.家庭日常小酌
B.朋友/同事小聚
C.隨手送禮
D.個人獨(dú)飲
8. 您是否使用過門店配送服務(wù)：
A.是，經(jīng)常使用
B.是，偶爾使用
C.否，從未使用
三、門店客戶關(guān)系管理體驗調(diào)研
9. 您是否已注冊儲值會員：
A.已注冊/儲值會員
B.未注冊
10. 若您是會員，您對現(xiàn)有會員權(quán)益（儲值贈送、福利等）的滿意度：（非必填）
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
11. 3. 您希望門店增加哪些客戶服務(wù)或運(yùn)營舉措（可多選）：：
A.增加會員等級分層
B.增加生日/節(jié)日福利
C.增加積分兌換
D.專屬優(yōu)惠活動
E.無需改進(jìn)
12. 門店是否會主動向您推送新品、優(yōu)惠信息或回訪維護(hù)
A.經(jīng)常主動聯(lián)系
B.偶爾聯(lián)系
C.從未主動聯(lián)系
13. 您在購買時可能會遇到的問題
A.想買的酒水經(jīng)常斷貨
B.配送不及時/超時
C.錯單、漏單
D.售后問題處理拖沓
E.從未遇到問題
五、整體滿意度與優(yōu)化建議調(diào)研
14. 您對門店配送時效、配送服務(wù)的滿意度
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
15. 您對致進(jìn)打酒鋪整體消費(fèi)體驗的滿意度
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
16. 您希望門店增加哪些客戶服務(wù)或運(yùn)營舉措（可多選）：
A.客戶分層專屬服務(wù)
B.定期品鑒/社交活動
C.個性化酒水定制
D.更便捷的線上下單渠道
E.主動回訪與流失喚醒
17. 您是否會向身邊朋友、鄰里推薦致進(jìn)打酒鋪
A.一定會
B.可能會
C.不確定
D.可能不會
E.一定不會
18. 您對門店客戶關(guān)系管理、服務(wù)及運(yùn)營的其他建議：
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！祝您生活愉快！
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