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申通快遞末端配送服務滿意度調查問卷
感謝參與(??ω??)??
1. 您的居住地省份和城市（填空題）
2. 您使用申通快遞的頻率（收件+寄件）
每天
每周4－6次
每周2-3次
每周1次
每月2－3次
每月1次
少于每月1次（偶爾使用）
3. 您使用申通快遞的主要場景（多選）
網購商品收件
個人寄件（退換貨、寄禮品）
商務文件／樣品寄遞
其他
4. 申通快遞的配送速度
非常慢(
1
)
非?？?
5
)
5. 快遞員能安承諾時間（如當日達，次日達）送達
不行，非常慢(
1
)
是的，非常快(
5
)
6. 包裹送達時，外包裝完好無損
外包裝有大塊破損(
1
)
外包裝非常完好(
5
)
7. 快遞員的服務態(tài)度（禮貌，耐心，溝通清晰）
態(tài)度十分惡劣(
1
)
態(tài)度非常好(
5
)
8. 快遞員將包裹簽收，會提前電話或短信征得您同意
不會通知，沒征得同意(
1
)
是的，會征得您的同意后簽收(
5
)
9. 您附近的申通快遞驛站／代收點的便利程度，（距離、營業(yè)時間）是否方便您取寄快遞？
非常不便利(
1
)
非常便利(
5
)
10. 驛站／代收點工作人員的服務態(tài)度您滿意嗎？
非常不滿意(
1
)
非常滿意(
5
)
11. 是否有使用智能快遞柜？
是
否
12. 智能快遞柜的操作便捷性和取件信息清晰度
非常不滿意(
1
)
非常滿意(
5
)
13. 您對申通快遞末端配送服務的總體滿意度
非常不滿意(
1
)
非常滿意(
5
)
14. 您是否遇到過快遞顯示“已簽收”但實際未收到的情況
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
15. 快遞員要求您到較遠的代收點取件
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
16. 包裹出現(xiàn)破損、變形或重新包裝
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
17. 包裹在收到前被擅自拆開
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
18. 包裹內物品缺失或調換
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
19. 快遞配送嚴重抄時（比正常時間晚2天以上）
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
20. 快遞員服務態(tài)度惡劣（辱罵、不耐煩等）
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
21. 聯(lián)系客服投訴后，問題得不到及時解決
經常發(fā)生（5次以上）
偶爾發(fā)生1–4次
從未發(fā)生
22. 您是否曾向申通快遞或相關平臺投訴過配送問題
是，投訴過且得到滿意解決
是，投訴過但解決不滿意
否，從未投訴過
23. 您是否居住在農村地區(qū)
是
否
24. 您從申通快遞顯示“到達目的地”到實際取到包裹，通常需要多長時間？
當天即可取件
1天
2–3天
3天以上
25. 您認為農村地區(qū)申通快遞末端配送最需要改進的是？（可多選）
增加村級服務點／快遞柜
提高快件保管安全
提供送貨上門服務（可適當加價）
其他（請注明： ）
26. 您是否愿意為“送貨上門”服務支付額外費用（如1–2元）？
愿意
不愿意
視情況而定（如大件、急件愿意）
27. 您對申通快遞末端配送意見或建議（如希望增設快遞柜的地點、對快遞員的期望等）：
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