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物流行業(yè)客戶滿意度調(diào)查表
尊敬的客戶：
您好！為提升我司物流服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們開展本次客戶滿意度調(diào)查。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化，感謝您的支持！
1.您的客戶類型：
個人客戶（C端）
企業(yè)客戶（B端）
2.?您與我司合作時長:
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5年以上
3. 3. 您常用的業(yè)務(wù)類型:□ 快遞 □ 快運(yùn) □ 倉儲 □ 供應(yīng)鏈 □ 其他______
二、滿意度評分（1-5分，1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
服務(wù)維度 評分（1-5分）
1
2
3
4
5
2. 貨物運(yùn)輸時效、送達(dá)準(zhǔn)時率
1
2
3
4
5
3. 貨物完好率、破損/丟失情況
1
2
3
4
5
4. 物流軌跡更新及時性、透明度
1
2
3
4
5
5. 末端配送時效、配送員服務(wù)態(tài)度
1
2
3
4
5
6. 客服響應(yīng)速度、問題解決效率
1
2
3
4
5
7. 投訴處理效率、結(jié)果滿意度
1
2
3
4
5
8. 物流價格合理性、收費透明度
1
2
3
4
5
9. APP/小程序操作便捷性、線上服務(wù)體驗
1
2
3
4
5
10. 保價、代收貨款等增值服務(wù)質(zhì)量
1
2
3
4
5
11. 對我司服務(wù)的整體滿意度
1
2
3
4
5
三、選擇題
1.?您選擇我司的核心原因是?（可多選）
時效快
價格低
服務(wù)好
網(wǎng)點全
品牌可靠
其他
?
2.?您認(rèn)為我司最需要改進(jìn)的服務(wù)是?（可多選）
攬件服務(wù)
運(yùn)輸時效
配送服務(wù)
客服服務(wù)
價格
其他
?
3.?您是否愿意繼續(xù)選擇我司服務(wù)?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
?
4.?您是否愿意向親友/同行推薦我司服務(wù)?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
四、開放題
您對我司物流服務(wù)有哪些改進(jìn)建議?
再次感謝您的填寫！
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