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西培教育溫州校區(qū)服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷

親愛的同學(xué):
您好！為了解西培教育溫州校區(qū)服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理的實(shí)際情況，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，特開展本次調(diào)查。本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于畢業(yè)設(shè)計(jì)研究，不涉及任何商業(yè)用途。感謝您的支持與配合！
（預(yù)計(jì)用時(shí)3-5分鐘）
第一部分:
B1. 您的年級(jí)是?
B2. 您目前就讀/畢業(yè)的學(xué)校是?
B3. 您與西培教育溫州校區(qū)的關(guān)系是?
B4. 您報(bào)讀/咨詢的課程類型是?（可多選）
B5. 您最初通過什么渠道了解到西培教育溫州校區(qū)?
 第二部分
說明:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下陳述選擇最符合的選項(xiàng)。
P1. 西培的課程體系設(shè)置合理，能滿足我的備考需求
P2. 課程內(nèi)容與專升本考綱匹配度高，資料更新及時(shí)
P3. 除了正課，配套的練習(xí)、?？?、答疑等服務(wù)比較完善
P4. 我認(rèn)為西培的課程定價(jià)與教學(xué)質(zhì)量相比是合理的
P5. 西培提供的優(yōu)惠活動(dòng)（如早鳥、團(tuán)報(bào)、聯(lián)報(bào)）有吸引力
P6. 支持分期付款等方式，減輕了我的經(jīng)濟(jì)壓力
P7. 通過線上渠道（官網(wǎng)、公眾號(hào)、抖音等）獲取課程信息很方便
P8. 線下咨詢點(diǎn)/校區(qū)的選址合理，容易找到
P9. 線上咨詢與線下試聽/報(bào)名的銜接順暢
P10. 西培舉辦的免費(fèi)講座、公開課、模考等活動(dòng)對(duì)我有幫助
P11. 西培的校園宣傳/宣講會(huì)內(nèi)容真實(shí)有用，不夸張
P12. 老學(xué)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策（如有）能激勵(lì)我推薦朋友
P13. 教學(xué)場(chǎng)地、教室環(huán)境整潔舒適，學(xué)習(xí)氛圍好
P14. 校區(qū)內(nèi)品牌標(biāo)識(shí)、宣傳物料、優(yōu)秀學(xué)員展示等給人專業(yè)感
P15. 線上（官網(wǎng)/公眾號(hào)）展示的師資、案例等真實(shí)可信
P16. 授課老師專業(yè)水平高，講課清晰、有責(zé)任心
P17. 班主任/學(xué)管師能及時(shí)跟進(jìn)我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，關(guān)心我的狀態(tài)
P18. 招生顧問咨詢時(shí)專業(yè)、耐心，不存在過度承諾
P19. 從咨詢→報(bào)名→上課→考前服務(wù)，流程清晰、不混亂
P20. 當(dāng)我遇到問題（如調(diào)課、投訴、設(shè)備故障等），能快速得到解決
P21. 服務(wù)過程中我能感受到標(biāo)準(zhǔn)化和一致性（不同時(shí)間、不同人員）
第三部分
說明:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)選擇最符合的選項(xiàng)。
C1. 西培能記住我的基本信息（如目標(biāo)院校、學(xué)習(xí)進(jìn)度），不需要我反復(fù)重復(fù)
C2. 我感覺自己的學(xué)習(xí)記錄（出勤、成績(jī)、作業(yè)）被完整保存并用于改進(jìn)服務(wù)
C3. 西培會(huì)根據(jù)我的學(xué)習(xí)情況提供針對(duì)性的建議（如薄弱科目強(qiáng)化）
C4. 在我學(xué)習(xí)懈怠或臨近考試時(shí)，會(huì)收到鼓勵(lì)、提醒或額外支持
C5. 如果未來有考研/考證需求，我會(huì)優(yōu)先考慮西培
C6. 我會(huì)向有專升本需求的學(xué)弟學(xué)妹推薦西培
C7. 我認(rèn)為西培比其他專升本機(jī)構(gòu)更重視學(xué)員的長(zhǎng)期關(guān)系
第四部分
O1. 您對(duì)西培教育溫州校區(qū)的整體滿意度如何?
O2. 您認(rèn)為西培目前最需要改進(jìn)的方面是?（單選）
O3. 如果有朋友詢問專升本機(jī)構(gòu)，您會(huì)如何評(píng)價(jià)西培?
 第五部分:開放題（選填）
Q1. 您對(duì)西培教育溫州校區(qū)的課程、服務(wù)或管理有什么具體建議?**（如:希望增加的課程類型、希望改善的服務(wù)環(huán)節(jié)等）
Q2. 您是否有過與其他專升本機(jī)構(gòu)（如中公、新東方、文亮等）的對(duì)比體驗(yàn)?西培相比它們的主要優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)是什么?
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持！
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