大學(xué)生網(wǎng)購物流滿意度調(diào)查與分析

1. 你最熟悉的物流公司是

順豐京東中通其他

2. 你平時(shí)寄快遞首選

順豐京東三通一達(dá)極兔/郵政

3. 寄大件行李/重物時(shí)，你首選

德邦安能物流普通快遞郵政

4. 寄同城當(dāng)天件時(shí)，你首選

閃送順豐同城美團(tuán)跑腿京東到家

5. 你認(rèn)為服務(wù)最好的物流公司是

順豐京東三通一達(dá)郵政/極兔

6. 你在發(fā)貨、配送環(huán)節(jié)，遇到的最大痛點(diǎn)是什么？

配送慢，影響消費(fèi)者體驗(yàn)快遞成本高包裹丟失/破損率高快遞服務(wù)不穩(wěn)定

7. 你平均每月收取快遞的頻次是？

1次及以下2-4次5-8次9次及以上

8. 你選擇快遞服務(wù)時(shí)，最看重的3個(gè)因素是？

配送速度服務(wù)態(tài)度快遞價(jià)格取件便利性包裹安全性理賠效率

9. 你在收取快遞過程中，遇到過哪些問題？

快遞丟失/破損配送超時(shí)取件點(diǎn)距離遠(yuǎn)/取件不便理賠流程繁瑣、理賠難快遞員服務(wù)態(tài)度差快遞信息泄露

10. 你對(duì)當(dāng)前校園快遞服務(wù)最不滿意的地方是什么？有哪些具體的改進(jìn)建議？

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