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大學(xué)生網(wǎng)購物流滿意度調(diào)查與分析
1. 你最熟悉的物流公司是
順豐
京東
中通
其他
2. 你平時(shí)寄快遞首選
順豐
京東
三通一達(dá)
極兔/郵政
3. 寄大件行李/重物時(shí),你首選
德邦
安能物流
普通快遞
郵政
4. 寄同城當(dāng)天件時(shí),你首選
閃送
順豐同城
美團(tuán)跑腿
京東到家
5. 你認(rèn)為服務(wù)最好的物流公司是
順豐
京東
三通一達(dá)
郵政/極兔
6. 你在發(fā)貨、配送環(huán)節(jié),遇到的最大痛點(diǎn)是什么?
配送慢,影響消費(fèi)者體驗(yàn)
快遞成本高
包裹丟失/破損率高
快遞服務(wù)不穩(wěn)定
7. 你平均每月收取快遞的頻次是?
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
8. 你選擇快遞服務(wù)時(shí),最看重的3個(gè)因素是?
配送速度
服務(wù)態(tài)度
快遞價(jià)格
取件便利性
包裹安全性
理賠效率
9. 你在收取快遞過程中,遇到過哪些問題?
快遞丟失/破損
配送超時(shí)
取件點(diǎn)距離遠(yuǎn)/取件不便
理賠流程繁瑣、理賠難
快遞員服務(wù)態(tài)度差
快遞信息泄露
10. 你對(duì)當(dāng)前校園快遞服務(wù)最不滿意的地方是什么?有哪些具體的改進(jìn)建議?
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