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唐星新員工培訓(xùn)調(diào)查需求表
親愛的伙伴：
您好！歡迎加入唐星大家庭！為精準(zhǔn)匹配您的崗位成長需求，打造更貼合實際工作、更具實用性的培訓(xùn)內(nèi)容，我們特開展本次培訓(xùn)需求調(diào)研。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于培訓(xùn)工作優(yōu)化，請您根據(jù)真實情況如實填寫，感謝您的配合！
一、基本信息
1. 1.?您的姓名：?
2. 2.?所在部門/門店：?
3. 3.?入職時間：?
4. 4.?您的崗位：
A.專賣店店員
B.店長
C.客服專員
D.其他
?
5. 5.?您是否有大健康/零售/客服相關(guān)工作經(jīng)驗？
A.無
B.1年以內(nèi)
C.1-3年
D.3年以上
二、對現(xiàn)有新員工培訓(xùn)的整體感受
6. 1.?您對目前新員工培訓(xùn)的整體滿意度：
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
?
7. 2.?您認為目前培訓(xùn)中最有幫助的內(nèi)容是：?
8. 3.?您認為目前培訓(xùn)中實用性不足、可以刪減的內(nèi)容是：
三、崗位核心培訓(xùn)內(nèi)容需求（可多選）
9. 1.?公司及制度類
A.企業(yè)文化與發(fā)展歷程
B.公司規(guī)章制度、考勤、行為規(guī)范
C.薪酬福利、晉升發(fā)展通道
D.崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
?
10. 2.?產(chǎn)品與健康知識類
A.大健康行業(yè)基礎(chǔ)常識
B.公司核心產(chǎn)品知識、功效、適用人群
C.常見客戶健康問題解答
D.產(chǎn)品禁忌、注意事項及售后答疑
?
11. 3.?崗位技能類
A.門店接待、服務(wù)流程
B.銷售技巧、拓客、鎖客、復(fù)購
C.社群運營、客戶維護
D.電話/線上客服溝通話術(shù)
E.客戶咨詢應(yīng)答、異議處理
F.投訴處理、情緒安撫技巧
G.售后問題處理流程
H.客情記錄、回訪跟進
?
12. 4.?綜合能力類
A.溝通表達與親和力提升
B.時間管理與工作效率
C.團隊協(xié)作
D.心態(tài)與壓力管理
四、培訓(xùn)形式與時長偏好
13. 1.?您更傾向的培訓(xùn)形式：
A.線下集中授課
B.一對一帶教
C.案例講解、情景模擬
D.話術(shù)演練、角色扮演
E.線上課件/視頻學(xué)習(xí)
F.優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享
?
14. 2.?您能接受的單次培訓(xùn)時長：
A.30分鐘-1小時
B.1-2小時
C.半天
D.1天及以上
五、其他意見與建議
15. 1.?您目前工作中最吃力、最需要培訓(xùn)提升的部分是什么？?
16. 2.?對于公司后續(xù)新員工培訓(xùn)，您有哪些具體建議？
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次調(diào)研！祝您在唐星工作順利，快速成長！
唐星人力資源部
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