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永輝超市服務(wù)營銷顧客滿意度調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:
您好！感謝您百忙之中參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您對永輝超市服務(wù)營銷的真實感受，為學(xué)術(shù)研究提供數(shù)據(jù)支持。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，不會泄露您的個人信息。答案無對錯之分，請您根據(jù)實際體驗放心填寫。感謝您的支持！
您的性別:
A. 男
B. 女
您的年齡:
A. 18歲以下
B. 18-30歲
C. 31-45歲
D. 46-60歲
E. 60歲以上
您居住在:
A. 一線城市（北上廣深）
B. 省會/直轄市
C. 地級市
D. 縣城及以下
您過去一年內(nèi)在永輝超市購物的頻率:
A. 每周2次及以上
B. 每周1次
C. 每月2-3次
D. 每月1次或更少
E. 從未去過
您通常選擇哪種購物方式?
A. 僅線下門店
B. 僅線上（永輝生活A(yù)PP/小程序/外賣平臺）
C. 線上線下結(jié)合
P1. 永輝超市的生鮮產(chǎn)品（蔬菜、水果、肉類）新鮮度高
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
P2. 永輝超市的商品種類豐富，能滿足我一站式購齊的需求
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
P3. 永輝超市自有品牌（如“永輝優(yōu)選”“饞大獅”等）性價比高
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
P4. 永輝超市的烘焙、熟食等即食商品口味好、品質(zhì)穩(wěn)定
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PR1. 永輝超市的商品定價合理，物有所值
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PR2. 與周邊其他超市相比，永輝超市的價格更有競爭力
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PR3. 永輝超市的促銷活動（滿減、折扣、買贈）真實實惠
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PR4. 永輝超市線上（APP/外賣）與線下門店的價格基本一致
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
C1. 永輝超市的門店位置便利，容易到達
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
C2. 永輝超市線上購物（APP/小程序）操作流暢、體驗好
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
C3. 永輝超市的線上配送速度快，包裝完好
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
C4. 我可以方便地在線上下單、到店自提或預(yù)約商品
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PM1. 我能通過永輝生活A(yù)PP、公眾號等及時獲取促銷信息
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PM2. 永輝超市的會員權(quán)益（積分、會員價、專屬優(yōu)惠）有吸引力
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PM3. 永輝超市的營銷活動（如“豐收喜悅”等）讓我有參與感
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PE1. 永輝超市的員工服務(wù)態(tài)度熱情、有禮貌
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PE2. 員工能準確回答我的問題，提供專業(yè)的商品建議
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PE3. 結(jié)賬、稱重、揀貨等環(huán)節(jié)效率高，不用長時間等待
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PC1. 在永輝超市購物過程順暢（從進店、挑選、結(jié)賬到離開）
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PC2. 永輝超市的退換貨、售后投訴處理及時、便捷
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PC3. 線上訂單的揀貨準確率高，很少出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PH1. 永輝超市門店環(huán)境干凈整潔，購物氛圍舒適
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PH2. 商品陳列清晰、標簽明確，方便查找
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
PH3. 門店的便民設(shè)施（休息區(qū)、飲水機、充電站等）完善
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
您對永輝超市的整體服務(wù)滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
與去年相比，您覺得永輝超市的服務(wù)質(zhì)量有什么變化?
A. 明顯下降
B. 略有下降
C. 沒什么變化
D. 略有提升
E. 明顯提升
您是否會向親友推薦永輝超市?
A. 肯定不會
B. 可能不會
C. 不確定
D. 可能會
E. 肯定會
您對永輝超市在服務(wù)方面有哪些具體的改進建議?
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