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縣域農(nóng)村物流末端配送服務質(zhì)量評價調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士：
您好！
這是一份關(guān)于五華縣農(nóng)村物流末端配送服務質(zhì)量的學術(shù)調(diào)查問卷。旨在了解您對當?shù)匚锪鞣盏恼鎸嵏惺?，以便提出改進建議。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于數(shù)據(jù)調(diào)查，請您放心填寫。感謝您的支持！
1. 1. 您的性別：
A. 男
B. 女
2. 2. 您的年齡：
A. 18歲以下
B. 18-30歲
C. 31-45歲
D. 46-60歲
E. 60歲以上
3. 3. 您的職業(yè)：
A. 務農(nóng)人員
B. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)/工廠員工
C. 個體工商戶/經(jīng)商
D. 公務員/事業(yè)單位人員
E. 學生
F. 其他
4. 4. 您每月的網(wǎng)購頻率（收貨次數(shù)）：
A. 幾乎不網(wǎng)購
B. 1-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
E. 10次以上
5. 5. 您通常使用的取件方式是：
A. 到村級服務點自提
B. 到鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點自提
C. 送貨上門
D. 智能快遞柜
請根據(jù)您在五華縣的實際體驗，對以下描述進行打分。
評分標準：
1
分
=很
不滿意，
2
分
=
不滿意，
3
分
=
一般，
4
分
=
滿意，
5
分
=很
滿意
6.
配送網(wǎng)點（或代收點）的交通位置便利，容易到達
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
7.
支付方式多樣（支持貨到付款、手機支付等）且便捷
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8.
配送方式靈活（可選擇自提、代收或上門）
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9.
退換貨流程簡單，辦理方便
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10.
訂單處理速度快，發(fā)貨及時
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11.
客服人員（或網(wǎng)點人員）能及時回復咨詢或投訴
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12.
物流信息更新及時，能準確追蹤包裹位置
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
13.
貨物出現(xiàn)損毀或丟失后，賠付處理及時
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
14.
退換貨的物流處理速度快
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
15.
收到的貨物包裝完好，無破損
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
16.
收到的貨物數(shù)量、規(guī)格與訂單一致，無錯發(fā)漏發(fā)
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
17.
物流顯示的配送信息準確無誤
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
18.
配送人員服務態(tài)度好，禮貌熱情
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
19.
配送服務流程規(guī)范，操作專業(yè)
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20.
配送人員著裝整潔、正規(guī)，有統(tǒng)一標識
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
21.
到貨前會有電話或短信及時提醒取件
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
22.
取件時會主動提醒或協(xié)助客戶當面驗貨
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
23.
配送費用（運費）合理，符合心理預期
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
24.
退換貨產(chǎn)生的物流費用合理
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
25.
無額外的亂收費現(xiàn)象（如違規(guī)收取保管費、取件費）
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
26. 您對五華縣目前的農(nóng)村物流末端配送服務總體滿意度是：
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
27. 您認為目前五華縣農(nóng)村物流最需要改進的方面是（可多選）：
A. 增加網(wǎng)點數(shù)量，縮短取件距離
B. 提高配送速度
C. 降低運費或取消不合理收費
D. 改善服務態(tài)度，減少貨物破損
E. 規(guī)范退換貨流程
28.
您對改善五華縣農(nóng)村物流服務有什么具體建議？
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