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順豐471CJ網(wǎng)點(diǎn)雙十一快遞服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查
尊敬的客戶：您好！我們是內(nèi)蒙古師范大學(xué)的學(xué)生，正在開展一項(xiàng)關(guān)于雙十一期間快遞服務(wù)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究。本問卷以您所在區(qū)域的順豐速運(yùn)471CJ網(wǎng)點(diǎn)為背景，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，不涉及個(gè)人隱私。填寫約需2-3分鐘。感謝您的支持！
1.
您的年齡段
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
2.
您在過去三年中，是否在雙十一期間通過順豐快遞收過件（且收件地址位于471CJ網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍內(nèi)）？
是，2025年、2024年、2023年、2022年都有
僅2025年
僅2024年或更早
3.
您2024年雙十一期間通過順豐收件的次數(shù)大約是？
1-2次
3-5次
6次及以上
4.
與平時(shí)相比，2024年雙十一期間您收到的順豐快件
整體時(shí)效
如何？
比平時(shí)快
和平時(shí)差不多
比平時(shí)慢1-2天
比平時(shí)慢3天以上
慢得離譜（超過5天）
5.
在等待快件的過程中，您是否遇到過以下情況？（可多選）
物流信息長時(shí)間不更新（超過24小時(shí)）
顯示“已到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)”但兩天未派送
包裹被錯(cuò)誤地轉(zhuǎn)往其他網(wǎng)點(diǎn)
收到“因高峰期延遲”的系統(tǒng)提示
未遇到以上任何問題
6.
您是否嘗試聯(lián)系順豐客服（電話/在線）解決快遞問題？如果嘗試過，處理效率如何？
未聯(lián)系過
聯(lián)系了，問題快速解決（1天內(nèi)）
聯(lián)系了，解決較慢（2-3天）
聯(lián)系了，遲遲未解決（3天以上）
根本聯(lián)系不上
7. 整體而言，2024年雙十一期間，您對順豐快遞服務(wù)的滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8.
您認(rèn)為導(dǎo)致雙十一快遞變慢的最主要原因是什么？（單選）
雙十一訂單量太大，超出快遞公司能力
快遞公司的場地/人手/車輛不足
電商商家發(fā)貨太慢
天氣或交通管制
物流信息更新不及時(shí)，感覺上更慢
其他
9.
您希望快遞公司在雙十一期間優(yōu)先改進(jìn)哪一方面？（單選）
保證時(shí)效，哪怕價(jià)格略漲
保持價(jià)格不變，接受適當(dāng)延遲
提高物流信息更新頻率和準(zhǔn)確性
增加客服人力，提高問題處理效率
提供延遲補(bǔ)償（如優(yōu)惠券）
其他
10.
如果您愿意分享，請用一兩句話描述您雙十一期間最糟糕的一次收件經(jīng)歷。（例如：哪個(gè)包裹等了多久，中間發(fā)生了什么）
關(guān)閉
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