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中燃能源集團下屬終端類項目公司2026財年反向調(diào)研問卷\n壽縣眾安燃氣有限公司
一、基本信息
1. 1. 您所屬組織層級是（單選）：
A.上級單位
B.本公司
C.關聯(lián)單位
2. 2. 您的崗位屬于（單選）：
A.管理層
B.中基層
二、請對該公司2025財年的工作進行評價【單選題】
3. 1. 【戰(zhàn)略承接與執(zhí)行】該公司在2025財年落實集團“三輪驅(qū)動”發(fā)展要求、推動“下游給量，上游給價”及終端連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略落地方面的整體表現(xiàn)如何？
A. 成效顯著：深刻理解集團與能源集團戰(zhàn)略，制定了清晰的終端業(yè)務發(fā)展路徑與戰(zhàn)略解碼方案。在提升單店盈利、推進“領眾計劃”拓展、深化與貿(mào)易協(xié)同等方面進展迅速，模式具備可復制性，且與區(qū)域/經(jīng)管集團形成緊密協(xié)同。
B. 略有成效：已建立業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，但對戰(zhàn)略任務的分解和路徑指引不夠細致。在存量挖潛、業(yè)務拓展上有所行動，但進度未達預期，與區(qū)域/經(jīng)管集團的協(xié)同及與貿(mào)易的聯(lián)動效果一般。
C. 進展一般：僅形成框架性戰(zhàn)略梳理，宣貫與落地工作不足。業(yè)務發(fā)展與戰(zhàn)略預期存在偏差，與區(qū)域/經(jīng)管集團間缺乏充分的協(xié)同發(fā)展機制。
D. 推進滯后：業(yè)務發(fā)展存在嚴重路徑依賴，仍局限于傳統(tǒng)門店運營模式。在戰(zhàn)略創(chuàng)新及模式落地方面工作滯后，未能有效支撐集團一體化戰(zhàn)略。
E. 若以上選項均不能準確表達您的看法，請在此填寫：
4. 2. 【經(jīng)營目標制定與執(zhí)行】從全年經(jīng)營結(jié)果看，您認為該公司2025財年經(jīng)營目標（如銷量、毛差、單店盈利）的制定是否貼合業(yè)務實際，在分解傳達、資源支持和過程督導方面是否清晰有效？
A. 科學精準，賦能到位：財年經(jīng)營目標充分考慮區(qū)域市場競爭、客戶結(jié)構及氣源成本等因素，對關鍵任務進行系統(tǒng)解碼，能快速、清晰地分解為一線可執(zhí)行的行動路徑與資源支持方案。
B. 基本合理，支撐一般：經(jīng)營計劃對業(yè)務規(guī)劃有一定承接，目標已傳達至相關層面。但未能充分結(jié)合本地市場洞察，分解落實的細度不足，路徑指引不夠清晰，一線執(zhí)行中仍需自行摸索。
C. 流于形式，未見成效：經(jīng)營目標未能有效承接業(yè)務規(guī)劃，與一線門店/充裝站實際情況存在脫節(jié)。分解傳達僅停留在口號宣貫層面，缺乏可操作的具體指引和過程督導機制。
D. 脫離實際，帶來內(nèi)耗：經(jīng)營目標制定“拍腦袋”成分較大，嚴重缺乏市場論證。業(yè)務方向頻繁變動或明顯偏離實際，分解過程缺失，導致資源投入分散，經(jīng)營效率低下。
E. 若以上選項均不能準確表達您的看法，請在此填寫：
5. 3. 【組織變革一線承接與延伸】2025財年，中燃集團推動全業(yè)態(tài)組織變革，中燃能源集團著力推進前臺組織融合與中后臺組織集中，突出業(yè)務融合、資源集中及條塊協(xié)同。在適應新組織架構與運營模式的背景下，該公司與上中下游產(chǎn)業(yè)鏈及其他業(yè)態(tài)的協(xié)同效率表現(xiàn)如何？
A. 主動融入，機制化高效協(xié)同：深刻理解變革意圖，主動打破協(xié)作壁壘，與區(qū)域/經(jīng)管集團及貿(mào)易板塊建立了穩(wěn)定的協(xié)同合作、客戶共享、資源調(diào)配機制，協(xié)同創(chuàng)造了顯著的增量價值。
B. 有所嘗試，但協(xié)同成效不穩(wěn)定：認同協(xié)同方向，并參與了一些聯(lián)合行動或會議，但協(xié)同多基于具體項目臨時發(fā)起，缺乏常態(tài)化的流程和利益分配機制，協(xié)同效果時好時壞，未能實現(xiàn)固化。
C. 意愿不足，協(xié)同流于形式：對新模式下對“條塊協(xié)同”的要求理解不深，行動上仍以自身業(yè)務運營為先，被動響應協(xié)同需求，信息共享不充分，聯(lián)動效率低下。
D. 理念滯后，協(xié)同機制空轉(zhuǎn)：思維仍停留在舊有“獨立運營”模式，與區(qū)域/經(jīng)管集團及其他業(yè)態(tài)溝通甚少，各自為政，協(xié)同機制未能有效運轉(zhuǎn)。
E. 若以上選項均不能準確表達您的看法，請在此填寫：
6. 4. 【AI與數(shù)智化工具應用】集團要求各業(yè)務板塊加快推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，具體包括推廣終端業(yè)務系統(tǒng)、鋼瓶全流程掃碼智能管理、AI客戶分析、智能安檢等數(shù)智化工具。2025財年，該單位在AI賦能經(jīng)營與數(shù)智化落地方面采取的舉措，對業(yè)務提升（如門店運營效率優(yōu)化、客戶服務體驗改善、用戶安全管理強化等）的實際推動效果如何？
A. 變革性提升：已建立清晰的數(shù)智化規(guī)劃，工具與業(yè)務場景深度融合（如AI精準營銷、鋼瓶全流程追溯），門店人效、客戶復購率、安全管理水平大幅提升，數(shù)據(jù)持續(xù)向好，團隊形成使用依賴。
B. 局部有幫助：引入基礎系統(tǒng)（如鋼瓶掃碼）和部分工具，在單一環(huán)節(jié)提升了操作效率或管理能力，但系統(tǒng)間未打通，存在數(shù)據(jù)孤島問題，對整體運營決策和業(yè)績的加成作用不明顯。
C. 基本無感：雖有工具上線，但推廣培訓不足，與實際工作流程脫節(jié)，員工仍沿用舊辦法，數(shù)智化應用流于形式，對業(yè)務無實質(zhì)性改變。
D. 反而添亂：工具設計復雜、與一線實際場景脫節(jié)，增加了不必要的操作負擔和填報工作，拖慢服務節(jié)奏，員工抱怨較多。
E. 若以上選項均不能準確表達您的看法，請在此填寫：
7. 5. 【中期述職問題整改與成效】針對以往暴露的“安全隱患整改不力、鋼瓶管理粗放、客戶服務體驗差”等問題，您認為公司這半年來的整改成效如何？
A. 體系性根治：已系統(tǒng)修訂安全、服務與鋼瓶管理制度，構建隱患與投訴治理閉環(huán)系統(tǒng)并剛性執(zhí)行，同類問題未再發(fā)生。
B. 有所改善：針對具體問題進行整改，加強重點環(huán)節(jié)管控，未再出現(xiàn)重大安全事故或群體性投訴，但制度流程仍有優(yōu)化空間，尚未形成固化的體系免疫。
C. 整改浮于表面：僅對暴露的點位做了處理，未從體系上查漏補缺，類似問題可能在其他環(huán)節(jié)依然存在，安全與服務文化未深入人心。
D. 問題依舊甚至惡化：整改問責不到位，管理層不重視，老舊隱患仍存，服務標準執(zhí)行松懈，甚至出現(xiàn)新的管理漏洞。
E. 若以上選項均不能準確表達您的看法，請在此填寫：
8. 6. 【存量開發(fā)與氣量氣價提升】該公司在深耕存量客戶、提升客戶用氣量與銷售毛差方面的成效如何？
A. 精耕細作，量價齊升：建立客戶分級與精準服務體系，通過用氣診斷、增值服務等顯著提升客戶粘性與用氣量；實施精細化定價，高毛差客戶占比及整體毛差大幅提升，超越區(qū)域市場均值。
B. 有效維護，穩(wěn)中有進：客戶關系維護體系健全，客戶流失率低；通過基礎促銷與價格微調(diào)，氣量與毛差實現(xiàn)小幅穩(wěn)定增長，基本達到公司預期。
C. 粗放管理，增長乏力：客戶維護主要依賴客情，缺乏精細運營；價格調(diào)整被動跟隨市場，存量客戶氣量停滯或微降，毛差提升困難，未達預期目標。
D. 客戶流失，毛差下滑：客戶服務響應慢、體驗差，導致存量客戶流失；定價策略混亂或過于保守，毛差持續(xù)下滑，存量業(yè)務基本盤受到侵蝕。
E. 管理失控，雙重失守：客戶信息混亂，大量客戶無人維護；氣價嚴重倒掛或失實，存量銷量與毛差雙雙大幅下降，業(yè)務根基動搖。
9. 7. 【門店經(jīng)營與配送服務提效】該公司在標準化門店運營、配送時效及服務質(zhì)量、客戶滿意度方面的整體表現(xiàn)如何？
A. 體驗卓越，行業(yè)標桿：門店形象、服務流程全面標準化、智能化；配送實現(xiàn)智能調(diào)度與實時追蹤，準時率達100%；客戶滿意度調(diào)查行業(yè)領先，口碑成為核心競爭力。
B. 規(guī)范可靠，支撐有力：門店運營與配送有明確標準且基本執(zhí)行到位；配送準時率高，投訴處理及時；能較好滿足客戶需求，是業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展的基礎。
C. 基本合格，時有波動：具備基礎運營標準但執(zhí)行不到位；配送偶有延誤，服務響應速度一般，客戶投訴時有發(fā)生，體驗有待提升。
D. 管理松散，體驗較差：門店形象與服務不規(guī)范；配送經(jīng)常延誤，態(tài)度欠佳，投訴率高；客戶滿意度低，影響品牌與業(yè)務拓展。
E. 混亂無序，嚴重拖累：門店運營混亂，配送管理失控，客戶投訴無人處理；極差的客戶體驗已成為業(yè)務發(fā)展的最大障礙。
10. 8. 【生產(chǎn)運營效率與鋼瓶管理降本】該公司在提升充裝站生產(chǎn)效率、優(yōu)化鋼瓶周轉(zhuǎn)率、降低鋼瓶采購與運維成本方面的成效如何？
A. 智能高效，成本領先：充裝作業(yè)高度自動化，鋼瓶實現(xiàn)全生命周期智能管理，周轉(zhuǎn)率達行業(yè)頂尖水平；通過大數(shù)據(jù)預測需求，鋼瓶采購與運維成本顯著低于行業(yè)均值。
B. 精益運營，有效管控：充裝流程標準化，效率達標；建立鋼瓶電子檔案與跟蹤機制，周轉(zhuǎn)率穩(wěn)步提升；成本管控體系健全，采購與運維費用得到有效控制。
C. 局部改善，潛力未釋：部分環(huán)節(jié)效率有所提升，但鋼瓶管理仍存在賬實不符、流轉(zhuǎn)緩慢等問題；成本控制有一定意識但缺乏系統(tǒng)手段，優(yōu)化空間較大。
D. 傳統(tǒng)作業(yè)，成本高企：充裝依賴人工，效率低下；鋼瓶管理粗放，丟失、超期未檢現(xiàn)象時有發(fā)生，周轉(zhuǎn)率低；采購與維修成本控制不力，高于行業(yè)平均水平。
E. 管理失控，浪費嚴重：充裝效率低下，安全隱患突出；鋼瓶賬實嚴重不符，大量閑置或丟失；采購與運維成本失控，成為公司主要的成本黑洞。
11. 9. 【終端安全管理與隱患整改】該公司在落實用戶端安全主體責任，建立隱患排查、整改、復查閉環(huán)機制，特別是在入戶安檢、安全宣傳、隱患督促整改方面的表現(xiàn)如何？
A. 本質(zhì)安全，智能防控：構建智能化用戶安全管理系統(tǒng)，實現(xiàn)隱患自動識別、推送、跟蹤閉環(huán)；安檢標準化且全覆蓋，安全宣傳深入人心，用戶端重大風險零發(fā)生，成為政府推薦的安全典范。
B. 體系健全，執(zhí)行有效：建立完整的用戶安全管理制度與流程，安檢計劃有效執(zhí)行，隱患整改率達標，安全宣傳活動定期開展，用戶端安全風險整體受控。
C. 基礎執(zhí)行，整改被動：完成了基本的安檢與宣傳規(guī)定動作，但覆蓋面與質(zhì)量有待提升；隱患整改多依賴用戶自覺，主動跟蹤與強制手段不足，存在整改死角。
D. 管控薄弱，風險突出：安檢流于形式，覆蓋率低；對用戶隱患督促整改不力，安全宣傳不到位；用戶端存在較多安全隱患，安全風險較高。
E. 形同虛設，事故苗頭：用戶安全管理幾乎空白，基本不進行有效安檢與宣傳；對用戶隱患置之不理，現(xiàn)場存在大量重大安全事故隱患。
12. 10. 【上中下游產(chǎn)業(yè)鏈及全業(yè)態(tài)協(xié)同】該公司在“采、儲、運、銷”全鏈條協(xié)同中，特別是在與貿(mào)易部門的氣源價格聯(lián)動、與物流部門的配送保障、以及與區(qū)域/經(jīng)管集團的業(yè)務協(xié)同、資源共享、聯(lián)合拓展等方面的效率如何？
A. 價值共生，智能協(xié)同：與貿(mào)易、物流KPI深度綁定，通過協(xié)同平臺實現(xiàn)需求、庫存、運力、價格的實時匹配與智能決策；與區(qū)域/經(jīng)管集團深度融合，共享渠道，聯(lián)合開發(fā)，綜合成本顯著下降，市場份額快速提升。
B. 機制化協(xié)同，效率提升：建立了穩(wěn)定的跨部門、跨組織協(xié)同機制（如定期會議、數(shù)據(jù)共享），在氣源調(diào)配、應急保供、客戶轉(zhuǎn)介等方面協(xié)作順暢，業(yè)務效率得到提升。
C. 有限聯(lián)動，依賴協(xié)調(diào)：有基礎的溝通機制，能進行簡單協(xié)同，但深度不足；高效聯(lián)動仍依賴管理層臨時協(xié)調(diào)，存在內(nèi)耗和反應延遲。
D. 低效妥協(xié)，壁壘猶存：部門與組織間目標不一致，信息不透明性不足，協(xié)同僅依賴上級強制推動，執(zhí)行效果不佳，對市場響應速度與客戶體驗造成不利影響。
E. 各自為政，壁壘高筑：與貿(mào)易板塊、區(qū)域及全業(yè)態(tài)經(jīng)管集團缺乏有效溝通，本位主義突出，相互掣肘，協(xié)同效率極低，嚴重制約業(yè)務發(fā)展。
三、請對該公司2026財年的工作提出建議
13. 2026財年是集團“一變?nèi)睉?zhàn)略的開局之年，針對該單位如何有效承接能源集團戰(zhàn)略、推動首年經(jīng)營管理目標達成，您認為該公司最迫切需要優(yōu)先做好的三項工作是什么？（多選，不超過四項）
A. 深化“領眾計劃”與市場整合，快速做大規(guī)模：優(yōu)化市場拓展政策與標準化運營體系，強化業(yè)務資源、管理資源及供應鏈全流程支持，顯著提升市場整合效率，實現(xiàn)業(yè)務快速增長。
B. 推動智慧終端全面升級，打造極致客戶體驗：加大智慧/智能門店系統(tǒng)、AI客服、智能鋼瓶管理等技術投入，實現(xiàn)運營數(shù)字化、服務智能化，以科技手段提升人效、安全水平與客戶滿意度。
C. 深耕區(qū)域協(xié)同與資源整合，做實屬地融合：主動融入?yún)^(qū)域/經(jīng)管集團，深度共享城燃客戶與渠道資源，聯(lián)合貿(mào)易板塊打造“氣源+服務”套餐，將主業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為終端增長動力。
D. 構建用戶端本質(zhì)安全體系，筑牢運營生命線：升級智能安檢工具與用戶安全平臺，構建隱患“發(fā)現(xiàn)-推送-整改-驗證”的全流程閉環(huán)管控體系，確保用戶端安全風險全面受控。
E. 打造卓越零售運營體系，實現(xiàn)精益化管控：建立覆蓋門店、配送、充裝、鋼瓶的全流程標準化運營與成本管控模型，通過精細化運營持續(xù)提升單店盈利能力與資產(chǎn)使用效率。
F. 優(yōu)化終端業(yè)務組織與激勵機制，激發(fā)團隊活力：適配連鎖化、智能化發(fā)展要求，優(yōu)化前中后臺組織架構；建立強激勵的店長負責制、加盟拓展激勵等分享機制，激發(fā)一線創(chuàng)業(yè)熱情。
G. 強化存量客戶深度運營，提升價值貢獻：搭建客戶數(shù)據(jù)平臺，實施精準分層與個性化服務，創(chuàng)新增值服務產(chǎn)品，深度挖掘存量客戶的用氣量與利潤空間。
H. 推進并購整合與戰(zhàn)略合作，優(yōu)化市場布局：精準對標區(qū)域優(yōu)質(zhì)終端網(wǎng)絡或企業(yè)，通過投資并購、合資等方式快速切入新市場或整合分散資源，提升區(qū)域市場控制力。
H. 其他建議（請注明）：
四、【開放題】關于該公司在2026財年如何打好生存發(fā)展攻堅戰(zhàn)，加快業(yè)務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，您是否還有其他具體建議或意見？（請?zhí)拐\建言，聚焦實際問題，提出切實可行的辦法，避免空泛表述）
14. 1.其他建議（請注明）：___
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