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比亞迪阿克蘇溫宿 4S 門店服務(wù)營(yíng)銷滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！

為持續(xù)優(yōu)化比亞迪阿克蘇溫宿 4S 門店的服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷圍繞門店服務(wù)營(yíng)銷七大核心維度設(shè)計(jì)，所有答案僅用于研究分析，嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答。問(wèn)卷填寫僅需 5 分鐘，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. .您的性別:
2.

您的年齡：

3. 您的到店目的:
4. 您的職業(yè):
5.

二、產(chǎn)品維度（門店車型及配套服務(wù)體驗(yàn)）

（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意，單選）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
門店比亞迪車型種類豐富，能滿足您的購(gòu)車需求
銷售顧問(wèn)對(duì)車型適配本地氣候 / 路況的性能講解清晰、專業(yè)
門店提供的金融貸款、保險(xiǎn)、上牌等配套服務(wù)種類齊全
門店的精品加裝、服務(wù)套餐可根據(jù)需求個(gè)性化選擇
整體而言，門店的產(chǎn)品及配套服務(wù)能匹配您的用車需求
6.

三、價(jià)格維度（價(jià)格透明度及優(yōu)惠體驗(yàn)）

（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意，單選）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
門店嚴(yán)格執(zhí)行廠家指導(dǎo)價(jià)，價(jià)格公開(kāi)透明
銷售顧問(wèn)清晰告知所有費(fèi)用明細(xì)（車價(jià)、稅費(fèi)、精品費(fèi)等）
門店的終端優(yōu)惠（現(xiàn)金、置換、禮包等）具有吸引力
優(yōu)惠政策的講解通俗易懂，無(wú)信息隱瞞
整體而言，您對(duì)門店的價(jià)格策略及優(yōu)惠體驗(yàn)感到認(rèn)可
7.

四、渠道維度（線上線下渠道體驗(yàn)及協(xié)同）

（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意，單選）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
門店線下地址位置便利，門店環(huán)境易找
線上平臺(tái)（汽車之家、懂車帝、微信等）門店信息更新及時(shí)
線上咨詢后，能得到及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)（15 分鐘內(nèi)為佳）
線上留資后，門店有專人及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接
線上線下渠道的服務(wù)信息一致，體驗(yàn)銜接順暢
整體而言，您對(duì)門店的線上線下渠道體驗(yàn)感到認(rèn)可
8.

促銷維度（促銷活動(dòng)及宣傳體驗(yàn)）

（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意，單選）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
門店能及時(shí)向您傳遞促銷活動(dòng)信息（節(jié)日、廠家活動(dòng)等）
促銷活動(dòng)結(jié)合本地特色（節(jié)日、場(chǎng)景），貼合您的需求
促銷活動(dòng)的規(guī)則清晰，無(wú)隱藏條件
門店的宣傳方式（廣告、朋友圈、社群等）能有效觸達(dá)您
整體而言，您對(duì)門店的促銷活動(dòng)及宣傳體驗(yàn)感到認(rèn)可
9.

有形展示維度（門店硬件及環(huán)境體驗(yàn)）

（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意，單選）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
門店展廳寬敞明亮，展車陳列整齊、干凈
客戶休息區(qū)設(shè)施完善（座椅、飲品、娛樂(lè)等），環(huán)境舒適
門店有本地特色裝飾 / 服務(wù)，兼具溫度感與品牌感
門店宣傳物料、價(jià)格標(biāo)牌等擺放整齊、內(nèi)容更新及時(shí)
整體而言，您對(duì)門店的有形展示及環(huán)境體驗(yàn)感到認(rèn)可
10.

服務(wù)過(guò)程維度（全流程服務(wù)體驗(yàn)）

（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意，單選）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
到店后接待及時(shí)，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間等待
試乘試駕流程便捷，工作人員全程專業(yè)陪同講解
購(gòu)車 / 售后手續(xù)辦理高效，流程清晰不繁瑣
售后保養(yǎng) / 維修進(jìn)度透明，可實(shí)時(shí)了解車輛狀態(tài)
服務(wù)結(jié)束后，門店有及時(shí)的回訪，且能解決反饋問(wèn)題
整體而言，您對(duì)門店的全流程服務(wù)體驗(yàn)感到認(rèn)可
整體評(píng)價(jià)與建議
11. 綜合本次體驗(yàn)，您對(duì)比亞迪阿克蘇溫宿 4S 門店的整體滿意度:（單選）
12. 您是否愿意將比亞迪阿克蘇溫宿 4S 門店推薦給親友?（單選）
13. 您認(rèn)為門店目前最需要改進(jìn)的地方是?（可多選）
A. 產(chǎn)品本地化講解
B. 價(jià)格優(yōu)惠靈活性
C. 線上渠道運(yùn)營(yíng)
D. 本地化促銷活動(dòng)
E. 工作人員專業(yè)能力
F. 門店環(huán)境 / 數(shù)字化體驗(yàn)
G. 服務(wù)流程精細(xì)化H. 售后跟進(jìn)服務(wù)I.
其他________（填空題）
14. 您對(duì)門店的服務(wù)營(yíng)銷還有哪些其他建議或意見(jiàn)?（多行填空題）
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