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2026年三月份骨科患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的患者及家屬:
您好!為持續(xù)改進(jìn)骨科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升您的就醫(yī)體驗(yàn),特開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。問(wèn)卷采用匿名形式,所有信息僅用于服務(wù)優(yōu)化,感謝您的寶貴反饋!
一、入院與接診服務(wù)
1. *1. 您在辦理入院手續(xù)時(shí),對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦理效率及等候時(shí)間是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
2. *2. 入院后,醫(yī)護(hù)人員是否及時(shí)為您安排床位,并逐一介紹病區(qū)環(huán)境、作息制度、探視規(guī)定、安全注意事項(xiàng)(如禁煙、防跌倒、電器使用、財(cái)物保管等)?
滿意
基本滿意
不滿意
二、診療服務(wù)
3. *3. 您對(duì)主管醫(yī)生的定期查房、病情告知、診療方案解釋及服務(wù)態(tài)度是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
4. *4. 您對(duì)骨科手術(shù)/治療的效果、安全性及術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
5. *5. 您對(duì)醫(yī)生針對(duì)骨科疾?。ㄈ绻钦邸㈥P(guān)節(jié)病、脊柱病等)的用藥指導(dǎo)、復(fù)查安排及注意事項(xiàng)告知是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
6. *6. 您對(duì)醫(yī)生在診療過(guò)程中尊重您的隱私、傾聽(tīng)您訴求的情況是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
三、護(hù)理服務(wù)
7. *7. 住院期間,護(hù)士是否為您開(kāi)展骨科相關(guān)健康宣教(如疾病知識(shí)、飲食指導(dǎo)、功能鍛煉、康復(fù)注意事項(xiàng)等)?
滿意
基本滿意
不滿意
8. *8. 您對(duì)護(hù)士的日常護(hù)理操作(如輸液、換藥、生命體征監(jiān)測(cè)、傷口護(hù)理等)的規(guī)范性、及時(shí)性是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
9. *9. 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、溝通耐心及響應(yīng)呼叫的及時(shí)性是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
10. *10. 您對(duì)護(hù)士針對(duì)骨科術(shù)后疼痛管理、防跌倒/墜床、壓瘡預(yù)防、深靜脈血栓預(yù)防等專科護(hù)理措施的落實(shí)情況是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
11. *11. 您對(duì)護(hù)士在出院時(shí)的康復(fù)指導(dǎo)、用藥提醒、復(fù)診預(yù)約等出院宣教服務(wù)是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
四、環(huán)境與后勤
12. *12. 您對(duì)住院環(huán)境(病房整潔度、床單位舒適度、衛(wèi)生間衛(wèi)生、噪音控制、通風(fēng)采光、溫濕度適宜度等)是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
13. *13. 您對(duì)醫(yī)院膳食(口味、營(yíng)養(yǎng)搭配、溫度、送餐及時(shí)性、特殊飲食適配性、骨科康復(fù)飲食合理性)是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
14. *14. 您對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)(如保潔、維修、陪護(hù)管理、停車、電梯運(yùn)行、便民設(shè)施等)是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
15. *15. 您對(duì)醫(yī)院收費(fèi)的透明度、費(fèi)用明細(xì)告知的清晰度是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
五、整體評(píng)價(jià)與建議
16. *16. 您對(duì)本次住院期間的整體就醫(yī)流程(從入院到出院全流程銜接)是否滿意?
滿意
基本滿意
不滿意
17. *17. 您是否愿意向親友推薦本院骨科的醫(yī)療服務(wù)?
非常愿意
愿意
不愿意
18. *18. 您認(rèn)為骨科在哪些方面需要改進(jìn)?有何具體建議?(可多選并補(bǔ)充)
診療溝通
護(hù)理服務(wù)
住院環(huán)境
膳食服務(wù)
就醫(yī)流程
收費(fèi)透明度
后勤服務(wù)
其他:
19. *19. 請(qǐng)用1-10分(1分最差,10分最好),評(píng)價(jià)您對(duì)本次住院的整體滿意度:
1分
2分
3分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
問(wèn)卷說(shuō)明
本問(wèn)卷為匿名調(diào)查,所有信息僅用于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。再次感謝您的寶貴時(shí)間與反饋!
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