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數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下美團(tuán)外賣(mài)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查研究

添加問(wèn)卷說(shuō)明
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您使用美團(tuán)外賣(mài)的頻率
4. 您使用美團(tuán)外賣(mài)的時(shí)長(zhǎng)
5. 請(qǐng)您對(duì)平臺(tái)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
美團(tuán)外賣(mài)的算法調(diào)度能準(zhǔn)確預(yù)估送達(dá)時(shí)間，很少出現(xiàn)嚴(yán)重超時(shí)
智能配送系統(tǒng)讓我能實(shí)時(shí)精準(zhǔn)查看騎手位置，信息透明
APP的智能推薦功能可以準(zhǔn)確推薦我喜歡吃的餐品
美團(tuán)外賣(mài)的數(shù)字支付（微信/支付寶/美團(tuán)支付）非常便捷、安全
我認(rèn)為美團(tuán)外賣(mài)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)是可靠的
6. 請(qǐng)您對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
美團(tuán)外賣(mài)的配送速度很快，從下單到送達(dá)的時(shí)間合理
配送員服務(wù)態(tài)度友好，能夠按要求送達(dá)（如電話(huà)聯(lián)系、放門(mén)口等）
餐品送達(dá)時(shí)外包裝完好，沒(méi)有灑漏或擠壓變形
即使遇到惡劣天氣或高峰期，配送時(shí)效波動(dòng)仍在可接受范圍
7. 請(qǐng)您對(duì)商家管理規(guī)范進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上的商家資質(zhì)齊全，我對(duì)食品安全感到放心
商家提供的餐品份量與描述基本一致，沒(méi)有明顯縮水
商家的出餐速度較快，不會(huì)導(dǎo)致配送長(zhǎng)時(shí)間等待
平臺(tái)對(duì)商家的評(píng)分和評(píng)價(jià)機(jī)制公正，能反映真實(shí)水平
8. 請(qǐng)您對(duì)售后保障水平進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
當(dāng)餐品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)（送錯(cuò)、灑漏、不新鮮等），美團(tuán)外賣(mài)售后處理及時(shí)
退款/賠償流程簡(jiǎn)單快捷，沒(méi)有故意推諉
在線(xiàn)客服能夠有效解決我的問(wèn)題，響應(yīng)不遲滯
"準(zhǔn)時(shí)寶"等保障服務(wù)讓我感覺(jué)更有安全感
9. 請(qǐng)您對(duì)感知價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
綜合考慮餐品價(jià)格、配送費(fèi)、優(yōu)惠券，美團(tuán)外賣(mài)性?xún)r(jià)比很高
通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)餐節(jié)省了我的時(shí)間和出行成本
會(huì)員紅包、滿(mǎn)減活動(dòng)讓我覺(jué)得物有所值
10. 請(qǐng)您對(duì)平臺(tái)信任進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我相信美團(tuán)外賣(mài)會(huì)按照承諾的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)履行訂單
即使出現(xiàn)糾紛，我相信美團(tuán)外賣(mài)會(huì)公平處理
我愿意在美團(tuán)外賣(mài)上綁定支付方式并進(jìn)行高頻消費(fèi)
11. 請(qǐng)您對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)美團(tuán)外賣(mài)的使用體驗(yàn)感到滿(mǎn)意
我會(huì)繼續(xù)使用美團(tuán)外賣(mài)作為首選平臺(tái)
我會(huì)向親友推薦美團(tuán)外賣(mài)
12. 您認(rèn)為美團(tuán)外賣(mài)最需要改進(jìn)的方面是：
客戶(hù)體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷