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電商平臺網(wǎng)購行為調(diào)查問卷
親愛的同學:
你好！為全面了解當代電商平臺對于客戶的網(wǎng)購消費現(xiàn)狀、行為習慣及消費觀念，我們開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)調(diào)研分析，答案無對錯之分，請你根據(jù)自身實際情況如實填寫，感謝你的支持與配合!
1. 你的性別？
A.男
B.女
2. 你的年齡？
A.0-18
B.19-30
C.30-40
D.50歲以上
3. 你的生源地？
A.一線城市
B.新一線城市/二線城市
C.三四線城市
D.縣城/鄉(xiāng)鎮(zhèn)
E.農(nóng)村
4. 你進行網(wǎng)購的頻率是？
A.每天多次
B.每周2-3次
C.每月1-2次
D.很少網(wǎng)購（每季度≤1次）
E.幾乎不網(wǎng)購
5. 你月均網(wǎng)購消費金額區(qū)間為？
A.200元以下
B.200-500元
C.500-1000元
D.1000-2000元
E.2000元以上
6. 你主要在哪些品類上進行網(wǎng)購?
（多選，最多選四項）
A.服飾鞋包
B.美妝護膚
C.食品零食
D.數(shù)碼家電
E.文創(chuàng)用品/書籍
F.生活家居
G.虛擬貨幣（會員，充值等）
H.其它（請注明：____）
7. 你選擇網(wǎng)購平臺時，最看重的因素是？（多選，最多選3項）
A.價格低廉
B.品類齊全
C.方便快捷
D.評價參考多
E.送貨上門
F.商家服務
G.物流速度
H.其它（請注明：____）
8. 你通常能接受的單件非生活必需品價格區(qū)間為？
A.50元以下
B.50-100元
C.100-200元
D.200-300元
E.300元以上
9. .促使你下單購買商品的主要原因是?
（可多選，最多選三項）
A. 日常剛需
B..平臺促銷活動（滿減、折扣、優(yōu)惠券等)
C. 朋友/同學推薦
D.網(wǎng)紅/博主種草 直播帶貨
E.廣告吸引
F.沖動消費（無明確需求，僅因喜歡）
G.跟風消費（隨大流購買）
H.其它（請注明：_____）
10. 你通常選擇在什么時間段進行網(wǎng)購?（可多選，最多選三項）
A.課間碎片時間
B.午休/晚休前
C.周末/節(jié)假日
D.無固定時間，想買就買
E.促銷活動期間（如618，雙11）
11. 你使用優(yōu)惠券的頻率?
A.每次都用
B.有適合的就用
C.偶爾用
D.懶得用/幾乎不用
12. 你會為了“免運費”或“滿減”而湊單嗎?
A.經(jīng)常，為了優(yōu)惠不惜湊單
B.偶爾，只湊買需要的商品
C.偶爾，會湊買非必需商品
D.從不
13. 你近期網(wǎng)購的退貨率大概是?
A.很高
B.一般
C.很低
D.幾乎沒有
14.
你認為網(wǎng)購最大的“痛點”是什么?
（多選，最多選三項）
A.實物與圖片不符
B.質(zhì)量參差不齊
C.物流太慢
D.客服回復慢/不專業(yè)
E.售后麻煩，退換貨繁瑣
F.信息泄露風險
G.其它（請注明：_____）
15. 認為網(wǎng)購相比線下購物的優(yōu)勢是?
（多選，最多選三項）
A.價格實惠
B.方便快捷、足不出戶
C.品類更全，不受地域限制
D.可對比多家店鋪
E.無優(yōu)勢
G.其它（請注明：_____）
16. 遇到網(wǎng)購消費糾紛（如質(zhì)量差、假貨、商家不售后等）時，你會如何處理?（多選，最多選三項）
A.自認倒霉，不維權(quán)
B.聯(lián)系商家協(xié)商解決
C.申請平臺客服介入
D.投訴至相關(guān)監(jiān)管部門
E.給差評/曬單評價
F.其它（請注明：_____）
17. 未來一年，你網(wǎng)購的預算預計會？
A.大幅增加
B.略有增加
C.基本不變
D.略有減少
E.大幅減少.
18. 你認為網(wǎng)購需要理性，克制非必要消費嗎？
A.非常同意
B.比較同意
C.一般
D.不太同意
E.完全不同意
19. 總體而言，你對當前網(wǎng)購體驗是否滿意？
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.比較不滿意
E.非常不滿意
20. 你網(wǎng)購時通常會：
A.立刻下單
B.對比2-3家再買
C.收藏后過幾天再買
D.等優(yōu)惠活動再買
E.只買剛需
21. 你是否會被直播帶貨吸引購買？
A. 經(jīng)常
B. 偶爾
C. 很少
D. 從不
22. 遇到不滿意商品，你通常會：
A. 直接退貨
B. 給差評
C. 自認倒霉
D. 聯(lián)系客服協(xié)商
23. 你是否有“囤貨”習慣？
A. 經(jīng)常囤
B. 偶爾囤
C. 很少
D. 從不囤貨
24. 你是否會因為“別人都買”而跟風購買？
A. 經(jīng)常
B. 偶爾
C. 很少
D. 從不
25. 你對網(wǎng)購的態(tài)度是：
A. 非常支持，很方便
B. 支持，但要理性
C. 一般
D. 不太支持，容易亂花錢
26. 你未來網(wǎng)購頻率會：
A. 增加
B. 保持不變
C. 減少
D. 不確定
27. 你最常用的網(wǎng)購平臺是（可多選）：
A. 淘寶
B. 京東
C. 拼多多
D. 抖音/快手直播
E. 小紅書
F. 得物
G. 其他
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