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醫(yī)院服務場景中的機器人輔助服務需求調(diào)查問卷
您的身份是?
A. 患者
B. 家屬
C. 醫(yī)護人員
D. 其他
您的年齡段是?
A. 18歲以下
B. 18–30歲
C. 31–45歲
D. 46–60歲
E. 60歲以上
在醫(yī)院中，您最常遇到哪些問題?
A. 找不到科室或目的地
B. 不清楚就診或辦事流程
C. 排隊/候診信息不清晰
D. 需要反復詢問工作人員
E. 無法及時獲得幫助
F. 夜間或陌生環(huán)境中缺乏安全感
G. 其他
請您對以下情況的出現(xiàn)頻率進行評分。1=幾乎沒有，5=經(jīng)常發(fā)生
1
2
3
4
5
找不到科室或目的地
不知道下一步該做什么
候診時感到焦慮或煩躁
需要多次重復詢問
無法快速找到人求助
在住院或夜間場景中缺乏安全感
當您遇到上述問題時，通常會怎么處理?
A. 查看導視標識或院內(nèi)信息牌
B. 詢問導診臺/前臺人員
C. 詢問醫(yī)生或護士
D. 詢問家屬或同行者
E. 使用手機搜索或查詢
F. 自己反復尋找/嘗試
G. 其他
如果醫(yī)院提供機器人輔助服務，您的總體接受度是
完全不能接受
1
2
3
4
5
非常接受
您對醫(yī)院機器人最主要的顧慮是什么?（多選）
A. 信息不準確
B. 隱私泄露
C. 行走碰撞或使用安全問題
D. 操作復雜
E. 反應慢
F. 過度打擾
G. 外形或動作讓人不適
H. 不信任機器提供服務
I. 其他
當機器人無法解決問題時，您更希望它如何處理?
A. 立即協(xié)助聯(lián)系人工
B. 給出基礎提示并建議尋求人工幫助
C. 僅顯示信息，不主動處理
D. 無所謂
您希望醫(yī)院機器人整體上給人的感覺更接近以下哪些特征?
A. 專業(yè)可靠
B. 溫和親切
C. 簡潔清晰
D. 容易識別
E. 有一定科技感
F. 有一定親近感
G. 其他
您更能接受哪類整體造型?
A. 明顯人形
B. 弱人形
C. 半人形上半身+移動底盤
D. 更像普通服務終端
E. 無明顯偏好
您更傾向于機器人通過哪些方式與您交流?
A. 語音
B. 屏幕文字或圖形
C. 燈光提示
D. 簡單動作或姿態(tài)反饋
E. 語音與屏幕結(jié)合
F. 觸摸屏交互
G. 其他
您希望機器人外觀在色彩與材質(zhì)上更接近以下哪類特征?
A. 潔凈、低飽和、專業(yè)感強
B. 溫和、柔和、親和感強
C. 科技感明顯、識別度強
D. 簡潔中性、不過度突出情感傾向
E. 無明顯偏好
請您對以下幫助內(nèi)容的重要性進行評分（說明：1=完全不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
路徑引導
科室或地點查詢
就診/辦事流程說明
候診與排隊提醒
檢查前注意事項提示
住院相關信息說明
協(xié)助聯(lián)系人工
夜間基礎問詢
情緒安撫或陪伴性提示
從上題中選出您認為最重要的3項。
A. 路徑引導
B. 科室或地點查詢
C. 就診/辦事流程說明
D. 候診與排隊提醒
E. 檢查前注意事項提示
F. 住院相關信息說明
G. 協(xié)助聯(lián)系人工
H. 夜間基礎問詢
I. 情緒安撫或陪伴性提示
如果機器人需要提供“更有幫助的反饋”，您更希望它體現(xiàn)在哪些方面?
A. 語音提示更溫和清楚
B. 主動詢問是否需要幫助
C. 在關鍵節(jié)點進行提醒
D. 用簡單動作/燈光增強提示
E. 等待時給予安撫性信息
F. 盡量少打擾，只在必要時出現(xiàn)
G. 其他
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