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京東物流服務(wù)質(zhì)量模糊評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)
問卷采用Likert五級(jí)量表，設(shè)置"優(yōu)秀(5分)、良好(4分)、一般(3分)、較差(2分)、差(1分)"五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)京東物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1. 性別
男
女
2. 年齡
18-25歲
26-35歲
36-45歲
45歲以上
3. 使用頻率
每周3次以上
每周1-2次
每月2-3次
偶爾使用
4. C1發(fā)貨準(zhǔn)確率
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
5. C2訂單履約準(zhǔn)時(shí)率
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
6. C3包裹完好率
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
7. C4物流信息可靠性
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
8. C5物流費(fèi)用性價(jià)比
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
9. C6增值服務(wù)收費(fèi)合理性
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
10. C7優(yōu)惠活動(dòng)覆蓋率
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
11. C8個(gè)性化服務(wù)適配度
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
12. C9客服共情服務(wù)水平
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
13. C10需求主動(dòng)響應(yīng)度
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
14. C11全流程操作便捷性
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
15. C12取件方式多樣性
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
16. C13售后處理便捷度
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
17. C14配送服務(wù)輻射范圍
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
18. C15客服響應(yīng)時(shí)效
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
19. C16異常處理速度
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
20. C17問題閉環(huán)率
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
21. C18包裹運(yùn)輸安全性
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
22. C19用戶信息保密性
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
23. C20商品質(zhì)量安全性
優(yōu)秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
較差（2分）
差（1分）
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