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社區(qū)團(tuán)購平臺客戶忠誠度影響因素調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次問卷是為了了解大家使用社區(qū)團(tuán)購平臺的感受，幫平臺優(yōu)化服務(wù)、做得更好。問卷全程匿名，所有數(shù)據(jù)只用于學(xué)術(shù)研究，絕對保密您的個人信息，填寫大概5分鐘，請您根據(jù)實際使用情況如實填寫，謝謝配合！

一、基本信息（可自愿填寫，所有信息嚴(yán)格保密）
1. 您所在的城市級別:
2. 您的性別:
3. 您的年齡:
4. 您的月收入（學(xué)生填月生活費）:
5. 您使用社區(qū)團(tuán)購的頻率:
6. 您常用的社區(qū)團(tuán)購平臺（可多選）：
二、核心問題（請根據(jù)您的實際使用感受，在對應(yīng)選項打“√”，1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）

（一）產(chǎn)品相關(guān)
7.  社區(qū)團(tuán)購的產(chǎn)品質(zhì)量有保障（比如生鮮新鮮、日用品好用）。 
8.  平臺產(chǎn)品種類多，能滿足日常消費需求。 
9. 平臺產(chǎn)品性價比高，比線下超市、其他電商便宜。 
10. 平臺有本地特色農(nóng)產(chǎn)品等不一樣的產(chǎn)品。 
11. 產(chǎn)品包裝規(guī)范，不容易在運輸中損壞。 
12. 能查到產(chǎn)品的來源信息，我更放心購買。 
（二）服務(wù)相關(guān)
13. 平臺送貨快，能按時送到自提點。 
14. 自提點位置方便，取貨省事。 
15. 售后服務(wù)響應(yīng)快（咨詢、退換貨處理及時）。 
16. 退換貨流程簡單，不用復(fù)雜手續(xù)。 
17. 自提點、售后工作人員服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)。 
18. 平臺能及時處理我反饋的問題（比如產(chǎn)品、配送問題）。 
（三）團(tuán)長與社群相關(guān)
19. 團(tuán)長服務(wù)態(tài)度好，能及時回復(fù)我的咨詢。 
20. 團(tuán)長很專業(yè)，能給我推薦合適的產(chǎn)品。 
21. 社群里很活躍，有新品試用、節(jié)日福利等活動。 
22. 我信任團(tuán)長，愿意按他的推薦買產(chǎn)品。 
23. 社群里鄰里交流融洽，能互相幫忙。 
24.  團(tuán)長會及時發(fā)訂單提醒、新品信息等實用內(nèi)容。 
（四）會員與權(quán)益相關(guān)
25. 平臺會員權(quán)益合理（比如專屬折扣、優(yōu)先送貨）。 
26. 積分兌換方便，積分有價值（能換商品、優(yōu)惠券）。 
27. 平臺的非優(yōu)惠福利（比如生日禮、專屬服務(wù)）能吸引我一直用。 
28. 會員等級劃分合理，升級規(guī)則好理解。 
29. 平臺能根據(jù)我的消費習(xí)慣，推薦我喜歡的商品或權(quán)益。 
30. 會員專屬活動（比如專屬拼團(tuán)、新品優(yōu)先買）有吸引力。 
（五）使用意愿相關(guān)
31. 我愿意一直用現(xiàn)在常用的社區(qū)團(tuán)購平臺。 
32. 就算其他平臺有小幅優(yōu)惠，我還是選現(xiàn)在常用的平臺。 
33. 我會把常用的社區(qū)團(tuán)購平臺推薦給親友。 
34. 我對現(xiàn)在常用的社區(qū)團(tuán)購平臺很信任、很認(rèn)可。 
35. 我會關(guān)注平臺的新品和活動，主動去購買。 
36. 比起其他社區(qū)團(tuán)購平臺，我更愿意用現(xiàn)在這個。 
三、補充建議（可選填）
37. 您覺得當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購平臺，最需要改進(jìn)的地方是什么?
38. 關(guān)于社區(qū)團(tuán)購的產(chǎn)品、服務(wù)、社群或會員權(quán)益，您還有其他建議嗎?
再次感謝您抽出寶貴時間完成問卷！祝您生活愉快！
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