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順豐速運(yùn)末端服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響研究問卷(477BK點(diǎn)部專項(xiàng))

尊敬的先生/女士:您好!本次問卷旨在系統(tǒng)研究順豐速運(yùn)477BK點(diǎn)部末端服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響,精準(zhǔn)識(shí)別該點(diǎn)部末端服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與薄弱環(huán)節(jié),為順豐優(yōu)化末端服務(wù)、提升顧客忠誠(chéng)度提供學(xué)術(shù)參考與數(shù)據(jù)支撐。本次調(diào)研嚴(yán)格遵循匿名原則,所有收集到的個(gè)人信息及作答數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,絕不泄露給任何第三方,全程保密。請(qǐng)您根據(jù)自身在該點(diǎn)部的實(shí)際寄收件體驗(yàn)如實(shí)作答,您的每一份反饋都對(duì)本研究至關(guān)重要,衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間支持與配合!
一、受訪者基礎(chǔ)信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您在順豐速運(yùn)477BK點(diǎn)部的寄收件頻率
4. 您在該點(diǎn)部辦理的業(yè)務(wù)類型
5. 您選擇順豐速運(yùn)477BK點(diǎn)部的主要原因
6. 其他選擇原因請(qǐng)注明
二、末端服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)(請(qǐng)根據(jù)您在477BK點(diǎn)部的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1分=非常不滿意,2分=不滿意,3分=一般,4分=滿意,5分=非常滿意)
7. 末端服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
  • 1分-非常不滿意
  • 2分-不滿意
  • 3分-一般
  • 4分-滿意
  • 5分-非常滿意
點(diǎn)部地理位置易尋找,周邊交通便捷,便于前往寄收件
點(diǎn)部營(yíng)業(yè)時(shí)間合理,契合您的日常寄收件時(shí)間需求
點(diǎn)部?jī)?nèi)部環(huán)境整潔有序,等候區(qū)域舒適,無雜亂現(xiàn)象
工作人員業(yè)務(wù)操作熟練,寄收件流程高效,無操作失誤
工作人員主動(dòng)告知寄收件注意事項(xiàng)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)效承諾
寄件包裝規(guī)范牢固,能根據(jù)物品特性提供合適包裝,有效保護(hù)物品安全
快件攬收、送達(dá)時(shí)效符合預(yù)期,無無故延誤情況
快件送達(dá)/取件時(shí)完好無損,無破損、丟失、錯(cuò)發(fā)等問題
點(diǎn)部提供的增值服務(wù)(保價(jià)、代收貨款、打包等)便捷實(shí)用,滿足需求
服務(wù)費(fèi)用透明合理,無隱形消費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰可查
快件查詢便捷(APP、微信等渠道),物流信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確
遇到快件延誤、破損等問題時(shí),工作人員響應(yīng)及時(shí),不推諉
問題處理流程規(guī)范,處理結(jié)果公正合理,能有效解決您的訴求
三、顧客滿意度評(píng)價(jià)(請(qǐng)根據(jù)您在477BK點(diǎn)部的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1分=非常不滿意,2分=不滿意,3分=一般,4分=滿意,5分=非常滿意)
8. 顧客滿意度評(píng)價(jià)
  • 1分-非常不滿意
  • 2分-不滿意
  • 3分-一般
  • 4分-滿意
  • 5分-非常滿意
您對(duì)順豐速運(yùn)477BK點(diǎn)部的整體服務(wù)滿意度
與您預(yù)期的順豐末端服務(wù)相比,您對(duì)該點(diǎn)部的滿意度
與其他快遞點(diǎn)部相比,您對(duì)該點(diǎn)部的服務(wù)滿意度
您愿意繼續(xù)選擇該點(diǎn)部辦理寄收件業(yè)務(wù)
四、開放性問題
9. 您認(rèn)為順豐速運(yùn)477BK點(diǎn)部末端服務(wù)中,最需要改進(jìn)的地方是什么?
10. 對(duì)于提升該點(diǎn)部末端服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度,您有什么具體建議?
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