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小米充電寶召回過程中物流服務(wù)質(zhì)量的評價
的調(diào)查問卷
尊敬的女士/先生：
您好！本問卷旨在了解您對小米充電寶召回過程中逆向物流服務(wù)質(zhì)量的評價，以期為完善相關(guān)服務(wù)體系提供參考。問卷采用匿名方式，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，請您根據(jù)實際體驗或真實感受放心填寫。感謝您的支持！
填寫說明：請根據(jù)您對本次小米充電寶召回過程中各項服務(wù)的實際感受，選擇最符合的選項。1分表示“非常不滿意”，5分表示“非常滿意”。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡段
18歲以下
18-40歲
41-60歲
60歲及以上
3. 您的受教育程度
初中及以下
高中
大學(xué)
碩士及以上
4. 您的月收入
3000以下
3000-5000
5001-7000
7001-10000
10000以上
5. 通常情況下，您處理廢舊充電寶的方式為
扔進(jìn)垃圾桶
選擇回收平臺APP進(jìn)行線上回收預(yù)約
選擇通過線下回收門店（愛回收等）或“以舊換新”活動進(jìn)行回收
其他（請注明）
6. 您是否知道或參與過小米充電寶的召回事件
是，我參與過
是，我知道但未參與
否，我不知道
7. 提交召回申請后，我很快收到了確認(rèn)和物流指引
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8. 整個寄送和換新過程比我預(yù)期的要快
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9. 我能夠方便地查詢到物流進(jìn)度
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10. 從寄出舊充電寶到收到新充電寶的等待時間合理
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11. 召回的相關(guān)信息（如申請方式、郵寄地址）清晰易懂
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12. 整個召回過程的步驟指引明確，我知道每一步該怎么做
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13. 物流狀態(tài)更新及時，我能隨時了解包裹位置
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14. 線上客服或門店工作人員能夠清晰解答我的疑問
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15. 提交召回申請的流程操作簡便
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16. 整個召回過程沒有占用我太多時間和精力
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17. 回收流程規(guī)范，各個環(huán)節(jié)銜接順暢
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18. 我可以靈活選擇上門取件、小米之家或快遞寄送等方式
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19. 回收過程中我的個人信息得到了有效保護(hù)
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20. 充電寶在回收、運輸過程中的安全措施到位（如防起火、防泄露）
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21. 整個召回過程沒有產(chǎn)生不合理費用
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22. 更換的新充電寶產(chǎn)品質(zhì)量良好
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23. 換新或補(bǔ)償方案（如優(yōu)惠券）合理
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24. 我對本次召回處理的最終結(jié)果感到滿意
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25. 本次召回中，舊充電寶的回收處理方式對環(huán)境友好
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26. 我認(rèn)為通過官方渠道召回比隨意丟棄更有利于資源回收
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27. 您對小米充電寶召回過程中的逆向物流服務(wù)還有什么建議或意見
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