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電商物流信息服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

 

您好！我是浙大城市學(xué)院商學(xué)院的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于電商物流信息服務(wù)的學(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)快遞物流信息及查詢服務(wù)的真實(shí)感受。

 

問(wèn)卷采用匿名方式填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心作答。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息
1. 您過(guò)去半年是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷？
2. 您的性別
3. 您的年齡
4. 您的月均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)

請(qǐng)您回憶最近一次讓您印象深刻的網(wǎng)購(gòu)收貨經(jīng)歷（可以是特別好，也可以是特別差），后續(xù)問(wèn)題請(qǐng)基于這次具體的經(jīng)歷來(lái)回答。

5. 那次網(wǎng)購(gòu)使用的電商平臺(tái)
 第二部分：物流節(jié)點(diǎn)可見(jiàn)性

請(qǐng)根據(jù)您剛才回憶的那次經(jīng)歷，選擇最符合的選項(xiàng)。（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）

6. 我能清楚看到包裹在轉(zhuǎn)運(yùn)、配送各節(jié)點(diǎn)的具體位置
7. 物流信息會(huì)顯示包裹當(dāng)前所在的城市和站點(diǎn)
8. 我能隨時(shí)了解包裹的運(yùn)輸進(jìn)度
 第三部分：信息更新及時(shí)性

9. 包裹每到一個(gè)新節(jié)點(diǎn)，信息會(huì)立即更新
10. 物流信息的更新速度符合我的預(yù)期
11. 從下單到收貨，物流信息從未長(zhǎng)時(shí)間停滯
 第四部分：簽收信息準(zhǔn)確性

12. 物流信息顯示“已簽收”時(shí)，我確實(shí)收到了包裹
13. 顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間很準(zhǔn)確
14. 物流信息與實(shí)際收到的包裹情況一致
 第五部分：查詢渠道便捷性

15. 查詢物流信息的操作很簡(jiǎn)單
16. 我能通過(guò)多種渠道（電商平臺(tái)、菜鳥(niǎo)等物流平臺(tái)、快遞100等物流網(wǎng)站）查詢物流
17. 需要查詢物流時(shí)，我能很快找到查詢?nèi)肟?/span>
 第六部分：異常處理與智能性

18. 物流出現(xiàn)異常（如延誤、滯留）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒我
19. 系統(tǒng)能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)包裹的送達(dá)時(shí)間
20. 系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)向我手機(jī)推送物流信息
 第七部分：整體滿意度

21. 這次物流體驗(yàn)符合我的預(yù)期
22. 這次物流體驗(yàn)我十分滿意
 第八部分：未來(lái)行為意愿

23.  這次購(gòu)物體驗(yàn)讓我以后會(huì)繼續(xù)使用該平臺(tái)
24.  我會(huì)向他人推薦該平臺(tái)
25.

 您對(duì)物流信息服務(wù)還有什么建議或想吐槽的地方？（選填）

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