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蘭州黃河風(fēng)景線游客滿意度調(diào)查問卷
尊敬的游客:
您好！我們是蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，為了提升蘭州黃河風(fēng)情線的服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)，特開展此次調(diào)查。本問卷采用匿名形式數(shù)據(jù)，僅用于學(xué)術(shù)研究。感謝您的配合與支持！
第一部分 基本信息
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-18歲
60歲以上
3. 您的客源地:
蘭州市本地
甘肅省內(nèi)其他地區(qū)
甘肅省外
4. 您的出游方式:
獨(dú)自一人
朋友結(jié)伴
家庭出游
旅行社團(tuán)隊(duì)
單位／企業(yè)組織
5. 您本次游覽黃河風(fēng)情線的次數(shù):
第1次
第2-3次
3次以上
第二部分 滿意度評價(jià)
請根據(jù)您的實(shí)際感受，對以下方面進(jìn)行滿意度評分（5分制）：
1=非常不滿意?2=不太滿意?3=一般?4=比較滿意?5=非常滿意
6. 文化展示:黃河文化（如羊皮筏子、水車、歷史故事）的展示深度與豐富度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
7. 項(xiàng)目體驗(yàn):文化體驗(yàn)項(xiàng)目的互動(dòng)性、趣味性（如非遺體驗(yàn)、情景表演）
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 公共廁所:廁所數(shù)量、衛(wèi)生狀況及高峰期排隊(duì)時(shí)間
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9. 休息與照明:休息座椅、垃圾桶、照明設(shè)施的布局與數(shù)量
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 標(biāo)識導(dǎo)覽:路牌、景點(diǎn)介紹牌是否清晰易懂
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11. 人員服務(wù):工作人員（保安、保潔、售票等）的服務(wù)態(tài)度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12. 講解服務(wù):專業(yè)講解員或電子導(dǎo)覽的可獲得性及質(zhì)量
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
13. 應(yīng)急響應(yīng):景區(qū)對咨詢、投訴、求助的響應(yīng)速度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
14. 環(huán)境與安全:河水清潔度、綠化美感、護(hù)欄及安全提示
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
15. 消費(fèi)購物:文創(chuàng)產(chǎn)品、特產(chǎn)價(jià)格與特色
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
16. 交通與信息:到達(dá)景區(qū)的便利性、官方小程序／公眾號的實(shí)用性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
17. 您認(rèn)為，一次好的濱河景區(qū)旅游體驗(yàn)中，最重要的三個(gè)因素是?（多選，限選3項(xiàng)）
文化展示與體驗(yàn)項(xiàng)目
廁所、休息等基礎(chǔ)設(shè)施
清晰導(dǎo)覽標(biāo)識
工作人員服務(wù)態(tài)度
專業(yè)講解服務(wù)
環(huán)境清潔與安全
購物與特產(chǎn)
交通便利與線上信息
18. 您認(rèn)為目前黃河風(fēng)情線最需要優(yōu)先改進(jìn)的三項(xiàng)是?（多選，限選三項(xiàng)）
文化體驗(yàn)項(xiàng)目太少、太單調(diào)
廁所排隊(duì)嚴(yán)重、休息設(shè)施不足
導(dǎo)覽標(biāo)識不清
服務(wù)人員態(tài)度差、找不到講解
環(huán)境衛(wèi)生或安全問題
購物沒特色、價(jià)格貴
交通不便或線上信息不好用
第三部分：總體評價(jià)
19. 總體而言，您對蘭州黃河風(fēng)情線的整體滿意度為:
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20. 您是否愿意向他人推薦此地?
絕不會(huì)
1
2
3
4
5
一定會(huì)
關(guān)閉
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