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電商平臺生鮮品類客戶滿意度調(diào)查問卷——基于物流時效與商品品質(zhì)的雙維度分析
尊敬的女士/先生： 您好！ 感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。我們正在開展一項關(guān)于電商平臺生鮮品類客戶滿意度的學術(shù)研究，重點關(guān)注物流時效與商品品質(zhì)兩個維度對購物體驗的影響。 本問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，絕不涉及個人隱私泄露。您的真實回答對我們的研究至關(guān)重要，大約需要5-8分鐘完成。再次感謝您的支持！
1. 請問您最近一年內(nèi)是否在電商平臺（如京東生鮮、天貓超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美團買菜、拼多多等）購買過生鮮產(chǎn)品（包括水果、蔬菜、肉禽蛋、海鮮、速凍食品等）
是（請繼續(xù)作答）
否（感謝您的關(guān)注，問卷結(jié)束）
2. 您最常使用的生鮮購買平臺是
京東生鮮
天貓超市/喵鮮生
盒馬鮮生
每日優(yōu)鮮
美團買菜
拼多多
抖音/快手電商
其他
3. 其他
4. 您平均每月在電商平臺購買生鮮產(chǎn)品的頻率大約是
1次以下
1-3次
4-6次
7-9次
10次及以上
5. 您最近一次在電商平臺購買生鮮產(chǎn)品距今多久
1周以內(nèi)
1周至1個月
1-3個月
3個月以上
這一部分想了解您對生鮮配送過程中物流服務(wù)的真實感受。請根據(jù)您的實際體驗，選擇最符合的選項。（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
6. 物流時效滿意度評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您對生鮮訂單的整體配送速度（從下單到送達）滿意嗎
您對配送人員服務(wù)態(tài)度（如禮貌、溝通）滿意嗎
您對物流信息更新及時性和準確性（如實時軌跡）滿意嗎
您對生鮮產(chǎn)品的包裝完好性（如無破損、無擠壓、無漏液）滿意嗎
您對配送時段選擇靈活性（如預約送達、精準時段）滿意嗎
您對極端天氣或高峰期平臺的處理能力（如延遲告知、主動安撫）滿意嗎
這一部分想了解您對收到的生鮮產(chǎn)品本身品質(zhì)的評價。請根據(jù)您的真實體驗作答。（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
7. 商品品質(zhì)滿意度評價
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
您對生鮮產(chǎn)品的新鮮度（如色澤、氣味、觸感）滿意嗎
您對生鮮產(chǎn)品的外觀完好度（如無腐爛、無損傷、無變質(zhì)）滿意嗎
您對生鮮產(chǎn)品的口感/味道滿意嗎
您對生鮮產(chǎn)品的份量/規(guī)格與商品描述的一致性滿意嗎
您對生鮮產(chǎn)品的產(chǎn)地/品牌信息真實性滿意嗎
您對生鮮產(chǎn)品的售后處理效率（如退換貨、賠付）滿意嗎
您對生鮮產(chǎn)品的整體品質(zhì)穩(wěn)定性（多次購買品質(zhì)差異?。M意嗎
8. 綜合考慮物流時效與商品品質(zhì)，您對當前在電商平臺購買生鮮產(chǎn)品的整體滿意度如何
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
9. 與線下菜市場/超市相比，您認為電商平臺生鮮產(chǎn)品的性價比如何
遠高于線下
略高于線下
差不多
略低于線下
遠低于線下
10. 未來您是否愿意繼續(xù)在電商平臺購買生鮮產(chǎn)品
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
11. 您是否愿意向親友推薦在電商平臺購買生鮮產(chǎn)品
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
12. 您認為當前電商平臺生鮮品類最需要改進的方面是
配送速度
配送準時性
包裝保護
商品新鮮度
商品描述準確性（如規(guī)格、產(chǎn)地）
價格
售后服務(wù)（退換貨、賠付）
平臺客服響應(yīng)速度
其他
13. 其他
14. 您對提升電商平臺生鮮購物體驗還有什么具體的建議或想法
第五部分：基本信息（僅用于統(tǒng)計分析）
15. 您的性別
男
女
16. 您的年齡
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
17. 您的職業(yè)
在校學生
企業(yè)職員
政府/事業(yè)單位人員
自由職業(yè)者
離退休人員
其他
18. 其他
19. 您的個人月收入（如無固定收入，請選擇生活費范圍）
3000元以下
3001-6000元
6001-9000元
9001-12000元
12000元以上
無收入/暫不透露
關(guān)閉
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