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護(hù)患溝通技巧（班前）
添加問卷說明
一、 單項選擇題 (每題5分，共50分)
您的姓名：
1. 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，以下哪項是基層醫(yī)院護(hù)患溝通不暢的主要客觀原因?（）
A. 護(hù)士職業(yè)倦怠嚴(yán)重
B. 患者多為老年人，存在聽力、視力及方言障礙
C. 醫(yī)院規(guī)章制度不健全
D. 護(hù)理人員編制充足但工作積極性不高
2. “我知道您肚子不舒服，拉了這么多天肯定很難受，我們一定會幫您想辦法?！?這句話體現(xiàn)了護(hù)患溝通的哪項基本原則?（）
A. 尊重原則
B. 通俗原則
C. 共情原則
D. 耐心原則
3. 在入院接待時，向患者介紹呼叫器的使用方法，最重要的是（）。
A. 口頭告知“有事按鈴”
B. 告知呼叫器的位置
C. 親手演示呼叫器的使用
D. 告知呼叫后護(hù)士會馬上來
4. 在輸液操作時，以下哪種做法是正確的?（）
A. 為節(jié)省時間，直接扎針操作
B. 告訴患者“這個藥是q8h輸注的”
C. 僅告知藥物名稱，不解釋作用
D. 解釋藥物作用并告知可能的不適感
5. 針對COPD患者的呼吸功能鍛煉指導(dǎo)，以下哪項說法最符合“通俗原則”?（）
A. “請您進(jìn)行腹式呼吸訓(xùn)練?！?/label>
B. “吸氣時腹部鼓起，然后像吹氣球一樣慢慢把氣吐出來?！?/label>
C. “請您做縮唇呼吸，深吸慢呼。”
D. “我們來做一下呼吸功能鍛煉?！?/label>
6. 當(dāng)患者突發(fā)病情變化，感到呼吸困難時，護(hù)士的首要溝通動作是（）。
A. 詢問家屬“他怎么會突然這樣?”
B. 當(dāng)著患者面說“怎么這么嚴(yán)重了”
C. 邊安撫患者“別怕，醫(yī)生馬上到”，邊協(xié)助其采取舒適體位、吸氧
D. 立即去找醫(yī)生，暫不處理患者
7. 以下哪項屬于溝通中的“四不要”之一?（）
A. 要稱呼患者姓名或尊稱
B. 要解釋操作目的
C. 不要問“你明白嗎”
D. 不要當(dāng)眾批評同事
8. 對于聽力障礙的老年患者，最有效的溝通方式是（）。
A. 大聲喊叫，確保他能聽見
B. 面向患者，讓其看到口型，并可借助紙筆
C. 讓隔壁床的病友幫忙轉(zhuǎn)達(dá)
D. 放棄溝通，直接進(jìn)行操作
9. 當(dāng)家屬因護(hù)士未能及時回應(yīng)按鈴而到護(hù)士站大聲質(zhì)問時，護(hù)士首先應(yīng)該（）。
A. 解釋自己工作有多忙
B. 讓家屬先冷靜下來，并道歉“對不起，讓您久等了”
C. 反問家屬“按鈴多久了，我看一下記錄”
D. 指責(zé)家屬態(tài)度不好
10. 培訓(xùn)總結(jié)中提到的“三個核心”是嘴要甜、腿要勤和（）。
A. 手要快
B. 腦要靈
C. 心要細(xì)
D. 耳要聰
二、 多項選擇題 (每題5分，共30分）
1. 護(hù)患溝通的主要目的包括（）。
A. 建立信任關(guān)系
B. 獲取準(zhǔn)確的病史信息
C. 提高患者治療依從性
D. 完全消除所有醫(yī)療風(fēng)險
2. 在住院部六大關(guān)鍵場景中，屬于“晨間護(hù)理與交接班”溝通要點的有（）。
A. 主動自我介紹，消除陌生感
B. 詢問患者昨晚的睡眠情況
C. 在整理床鋪時觀察患者皮膚狀況
D. 對患者進(jìn)行出院用藥指導(dǎo)
3. 在為不識字或記憶力差的老年患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)時，可以采用的有效輔助方法是（）。
A. 使用醫(yī)學(xué)術(shù)語“q8h”表示用藥頻率
B. 在藥盒上用畫圈、貼標(biāo)簽的方式做標(biāo)記
C. 口頭告知“飯前吃”，并反復(fù)強調(diào)
D. 告訴患者家屬，讓其全權(quán)負(fù)責(zé)
4. 面對情緒激動或焦慮的患者，正確的溝通與處理方式包括（）。
A. 先處理情緒，再處理事情
B. 耐心傾聽，用“我知道您很著急”等話術(shù)共情
C. 立即指出患者的不對之處，與其辯論
D. 讓其先坐下，喝口水，慢慢說
5. 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，以下哪些做法有助于與老年患者建立良好溝通?（）
A. 語速放慢，音量適當(dāng)提高
B. 一次只給一個明確的指令
C. 耐心傾聽他們的“嘮叨”
D. 直接稱呼“29床”，以提高效率
6.內(nèi)科病房，責(zé)任護(hù)士小劉正準(zhǔn)備給78歲的李大爺進(jìn)行靜脈輸液。李大爺因慢性胃腸炎入院，聽力有些下降。小劉端著治療盤走到床邊，直接拉起大爺?shù)氖?，開始找血管準(zhǔn)備扎針。這時，李大爺突然把手抽回去，大聲說:“你干啥！我這手好好的，扎什么針！昨天扎的那針疼了我半天！
（1）請指出小劉護(hù)士在上述操作中存在的溝通問題。（10分）（）
A.缺乏解釋: 未說明來意和操作目的，直接進(jìn)行操作，違反了“要解釋操作目的”的原則。
B.缺乏告知: 未告知患者將要進(jìn)行輸液，也未提及藥物的作用或可能帶來的不適，讓患者感到突然和不安。
C.缺乏安撫與尊重
三、 判斷題 (每題5分，共20分)
1.. 當(dāng)患者無理取鬧時，可以在床旁與其爭執(zhí)，以理服人。
對
錯
2.為了避免打擾患者休息，夜間巡視時應(yīng)盡量快速走過，不要停留。
對
錯
3.在進(jìn)行治療操作時，即使不說話，只要技術(shù)過硬，患者就不會有意見。
對
錯
4. 如果患者對治療方案提出質(zhì)疑，護(hù)士應(yīng)與患者據(jù)理力爭，維護(hù)醫(yī)療權(quán)威。
對
錯
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