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酒店智能機(jī)器人服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的受訪者：您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)酒店智能服務(wù)機(jī)器人的體驗(yàn)和看法，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。問卷大約需要 8 分鐘，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受作答。再次感謝您的支持與配合！
1. 您是否使用過酒店的智能服務(wù)機(jī)器人（如送餐、引導(dǎo)、咨詢、清潔等）？
2. 您使用的智能機(jī)器人主要提供了哪類服務(wù)？
3. 您入住期間平均一天與該機(jī)器人的互動(dòng)頻率如何？
第二部分：智能機(jī)器人擬人化感知
4. 請(qǐng)您根據(jù)對(duì)所使用機(jī)器人的印象，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
該機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)（如面部、表情）讓我覺得它像一個(gè)人
該機(jī)器人的語言表達(dá)和語氣具有人的特征
該機(jī)器人的行為動(dòng)作顯得很靈活、自然，像人一樣
我能感受到該機(jī)器人似乎有自己的“想法”或“意圖”
與該機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，我感覺像是在與一個(gè)真實(shí)的服務(wù)人員交流
第三部分：顧客角色外行為
5. 在使用酒店智能機(jī)器人服務(wù)后，您是否有過以下行為？
  • 完全沒有
  • 偶爾有
  • 有時(shí)有
  • 經(jīng)常有
  • 總是有
我會(huì)主動(dòng)幫助機(jī)器人完成一些簡單的任務(wù)（如歸位物品、指引路線）
我會(huì)主動(dòng)向酒店工作人員反饋機(jī)器人的使用體驗(yàn)或改進(jìn)建議
我會(huì)向朋友或家人推薦這家酒店的機(jī)器人服務(wù)
我會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上給這家酒店和機(jī)器人服務(wù)好評(píng)
如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器人遇到困難或故障，我會(huì)主動(dòng)提供幫助或提醒工作人員
我會(huì)更加注意保持酒店公共區(qū)域的整潔，以配合機(jī)器人的工作
第四部分：感知與態(tài)度
人際親密感
6. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
我覺得與該機(jī)器人之間建立了一種親近、友好的感覺
我感覺和這個(gè)機(jī)器人之間有一定的情感連接
我覺得這個(gè)機(jī)器人讓我感到溫暖和親切
感知控制
7. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
在與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，我感覺自己能掌控整個(gè)服務(wù)過程
我可以自由決定如何與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)
我對(duì)機(jī)器人提供的服務(wù)流程有清晰的把握
責(zé)任歸因
8. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
如果機(jī)器人服務(wù)出現(xiàn)問題，我認(rèn)為這主要是機(jī)器人自身的原因，而非我的責(zé)任
當(dāng)機(jī)器人出現(xiàn)失誤時(shí)，我不會(huì)認(rèn)為是我操作不當(dāng)造成的
機(jī)器人服務(wù)出現(xiàn)問題，責(zé)任應(yīng)該由機(jī)器人或酒店承擔(dān)
服務(wù)滿意度
9. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
該機(jī)器人提供的服務(wù)能夠滿足我的需求
該機(jī)器人的服務(wù)效率讓我感到滿意
我對(duì)機(jī)器人服務(wù)的整體體驗(yàn)感感到愉悅
使用意愿
10. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
未來入住酒店時(shí)，我愿意再次使用類似的智能機(jī)器人服務(wù)
我會(huì)主動(dòng)選擇使用酒店的智能機(jī)器人服務(wù)
我推薦他人在入住酒店時(shí)使用智能機(jī)器人服務(wù)
第五部分：基本信息
11. 您的性別
12. 您的年齡
13. 您的最高學(xué)歷
14. 您常入住的酒店類型是
15. 您的出行目的基本是
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