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乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷
添加問(wèn)卷說(shuō)明
1. 您的性別？（單選）
男
女
2. 您的年齡？（單選）
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您本次出行的艙位與航線類型（單選）
經(jīng)濟(jì)艙（國(guó)內(nèi)航線）
經(jīng)濟(jì)艙（國(guó)際航線）
商務(wù)艙/頭等艙（國(guó)內(nèi)航線）
商務(wù)艙/頭等艙（國(guó)際航線）
4. 您的乘機(jī)頻率？（單選）
每月2次以上
每月1次
每季度1次
每年少于4次
每年4次以上
一.乘客對(duì)深航空乘形體儀態(tài)的滿意度
5. 乘客對(duì)形體儀態(tài)的滿意度
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
二.儀容儀表（妝容整潔度、制服規(guī)范度等）
6. 空乘人員妝容整潔、得體，符合深航職業(yè)規(guī)范（對(duì)應(yīng)「妝容整潔度」）
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
7. 空乘人員制服穿戴整齊、規(guī)范，無(wú)破損、污漬（對(duì)應(yīng)「制服規(guī)范度」）
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
8. 空乘人員發(fā)型整潔、統(tǒng)一，符合崗位要求
1分（非常不滿意）
2分（滿意
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
9. 空乘人員整體形象專業(yè)、精神面貌飽滿
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
三.肢體姿態(tài)（站姿、坐姿、走姿、肢體協(xié)調(diào)等）
10. 空乘人員站姿挺拔、穩(wěn)定，無(wú)歪斜、倚靠等不規(guī)范姿態(tài)（對(duì)應(yīng)「站姿穩(wěn)定性」）
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
11. 空乘人員坐姿端正、優(yōu)雅，符合服務(wù)禮儀要求
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
12. 空乘人員行走姿態(tài)穩(wěn)健、輕盈，無(wú)拖沓、慌亂等情況
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
13. 空乘人員在服務(wù)中肢體姿態(tài)自然大方，無(wú)僵硬、拘謹(jǐn)感
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
四.服務(wù)動(dòng)作（對(duì)應(yīng)三級(jí)指標(biāo)：指引動(dòng)作清晰度等）
14. 空乘人員指引動(dòng)作清晰、標(biāo)準(zhǔn)，方向明確（對(duì)應(yīng)「指引動(dòng)作清晰度」）
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
15. 空乘人員遞送物品動(dòng)作規(guī)范、禮貌，符合禮儀要求
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
16. 空乘人員客艙服務(wù)動(dòng)作流暢、專業(yè)，無(wú)拖沓、失誤
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
17. 空乘人員問(wèn)候、道別等禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、得體
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
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