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蘇州萬(wàn)怡酒店顧客滿意度調(diào)查問卷
尊敬的賓客：
您好！為了提升蘇州萬(wàn)怡酒店的服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次調(diào)查。本問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究。感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性別：
A.男
B.女
2. 您的年齡：
A.18歲以下
B.18-25歲
C.26-35歲
D.36-45歲
E.46-55歲
F.55歲以上
3. 您的受教育程度：
A.初中及以下
B.高中/中專
C.大專/本科
D.碩士及以上
4. 您的職業(yè)：
A.企業(yè)員工
B.公務(wù)員/事業(yè)單位
C.自由職業(yè)
D.學(xué)生
E.退休人員
F.其他
5. 您的月收入：
A.5000元以下
B.5001-10000元
C.10001-15000元
D.15001-20000元
E.20000元以上
6. 您的居住城市：
7. 您入住蘇州萬(wàn)怡酒店的次數(shù)：
A.1次
B.2-3次
C.4-5次
D.5次以上
第二部分：入住方式及偏好
8. 您的出游結(jié)伴方式：
A.商務(wù)出差(獨(dú)自)
B.商務(wù)出差(團(tuán)隊(duì))
C.家庭旅游
D.朋友結(jié)伴
E.情侶/夫妻
F.其他
9. 您選擇蘇州萬(wàn)怡酒店的主要因素：
A.地理位置便利
B.萬(wàn)豪品牌信譽(yù)
C.價(jià)格合理
D.智能化設(shè)施
E.員工服務(wù)態(tài)度好
F.客房舒適干凈
G.餐
H.朋友/同事推薦
I.其他
10. 您的入住目的：
A.商務(wù)會(huì)議/出差
B.休閑度假
C.親子出行
D.情侶約會(huì)
E.其他
11. 您本次預(yù)計(jì)入住天數(shù)：
A.1天
B.2-3天
C.4-5天
D.5天以上
12. 您本次在酒店的消費(fèi)金額(含房費(fèi)、餐飲等)：
A.500元以下
B.501-1000元
C.1001-2000元
D.2001-3000元
E.3000元以上
13. 您了解蘇州萬(wàn)怡酒店的渠道：
A.萬(wàn)豪官網(wǎng)/A PP
B.攜程/飛豬等OTA平臺(tái)
C.朋友/同事推薦
D.社交媒體
E.線下廣
F.線下
第三部分
請(qǐng)判斷以下各指標(biāo)對(duì)一家好酒店的重要程度(1=非常不重要---5=非常重要)
14. 餐廳環(huán)境與餐飲口味
不重要(
1
)
重要(
5
)
15. 客房清潔與基礎(chǔ)設(shè)施(床品、隔音)
不重要(
1
)
重要(
5
)
16. 智能化設(shè)備(自助入住、智能控制)
不重要(
1
)
重要(
5
)
17. 外部交通便利性(公交、地鐵)
不重要(
1
)
重要(
5
)
18. 員工服務(wù)態(tài)度與辦事效率
不重要(
1
)
重要(
5
)
19. 公共區(qū)域衛(wèi)生與安全管理
不重要(
1
)
重要(
5
)
20. 康體娛樂設(shè)施(健身房，泳池)
不重要(
1
)
重要(
5
)
21. WiFi覆蓋與信號(hào)強(qiáng)度
不重要(
1
)
重要(
5
)
22. 性價(jià)比與整體體驗(yàn)
不重要(
1
)
重要(
5
)
請(qǐng)判斷以下題目對(duì)一家好酒店的滿意度
23. 餐廳環(huán)境與餐飲口味
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
24. 客房清潔與基礎(chǔ)設(shè)施(床品、隔音)
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
25. 智能化設(shè)備(自助入住、智能控制)
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
26. 外部交通便利性(公交，地鐵)
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
27. 員工服務(wù)態(tài)度與辦事效率
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
28. 公共區(qū)域衛(wèi)生與安全管理
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
29. 康體娛樂設(shè)施(健身房，泳池）
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
30. WiFi覆蓋與信號(hào)強(qiáng)度
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
31. 性價(jià)比與整體體驗(yàn)
不滿意(
1
)
滿意(
5
)
第四部分:建議與意見
32. 您對(duì)蘇州萬(wàn)怡酒店還有哪些具體的意見或建議(可簡(jiǎn)要填寫)
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
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