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調(diào)度賬務(wù)測試題第十七周
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號:
2. 調(diào)度賬務(wù)員業(yè)務(wù)操作的總體原則是什么（）
A. 迅速準(zhǔn)確，客戶至上
B. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于擔(dān)當(dāng)
C. 安全第一，效益優(yōu)先
D. 認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心謹(jǐn)慎，規(guī)范操作，嚴(yán)守機密
3. 調(diào)度賬務(wù)員在調(diào)度室的主要工作內(nèi)容不包括以下哪項（）
A. 各類任務(wù)物品的分發(fā)、回收和管理
B. 接收、生成、下達(dá)、監(jiān)控、核對各類任務(wù)
C. 駕駛押運車輛執(zhí)行任務(wù)
D. 客戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴
4. 主要負(fù)責(zé)交接物品的準(zhǔn)備、分發(fā)、回收、核對的崗位是（）?
A. 調(diào)度崗
B. 交接崗
C. 賬務(wù)崗
D. 監(jiān)控崗?
5. 主要負(fù)責(zé)營業(yè)部人員、車輛、尾箱數(shù)據(jù)維護(hù)和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計的崗位是（）?
A. 調(diào)度崗
B. 交接崗
C. 賬務(wù)崗
D. 統(tǒng)計崗
6. 各崗位之間是什么關(guān)系（）
A. 完全獨立，互不干涉
B. 相互獨立，又相輔相成，有協(xié)助義務(wù)
C. 以調(diào)度崗為核心，其他崗位服從
D. 以交接崗為核心，流水線作業(yè)
7. 值班人員交接班時，必須怎么做（）?
A. 口頭交代清楚即可
B. 在交接班登記本上做好工作交接記錄
C. 通過工作群發(fā)消息說明
D. 只需與接班人當(dāng)面溝通
8. 在崗期間，下列哪項行為是必須的（）
A. 穿著便服辦公
B. 處理緊急私人事務(wù)
C. 態(tài)度誠懇，使用文明用語
D. 長時間接打私人電話
9. 車隊值班組長在業(yè)務(wù)運作中，應(yīng)與誰協(xié)同處理事務(wù)（）?
A. 獨立處理所有車隊事務(wù)
B. 會同當(dāng)班調(diào)度賬務(wù)員
C. 只向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報
D. 與護(hù)衛(wèi)分隊長協(xié)商即可
10. 押運交接崗到崗后，首要的準(zhǔn)備工作是（）?
A. 通知業(yè)務(wù)員
B. 準(zhǔn)備交接物品
C. 打開并調(diào)整業(yè)務(wù)電腦、打印機、對講機、GPS等設(shè)備至工作狀態(tài)
D. 檢查車鑰匙
11. 押運任務(wù)交接物品一般不包括以下哪項（）
A. 任務(wù)單、《押運交接單》
B. 運鈔車鑰匙及證件
C. 業(yè)務(wù)員的個人錢包
D. 各家商業(yè)銀行庫區(qū)通行證
12. 分發(fā)押運任務(wù)物品時，必須遵守的規(guī)定是（）
A. 可由同車組業(yè)務(wù)員代領(lǐng)
B. 備齊物品，發(fā)放給本人，不得代領(lǐng)
C. 放在固定位置由業(yè)務(wù)員自取
D. 由值班組長統(tǒng)一分發(fā)
13. 交接崗監(jiān)控任務(wù)時，對GPS緊急報警應(yīng)如何處理（）
A. 先記錄，交班時匯報
B. 自行判斷處理
C. 即時處理和上報
D. 先聯(lián)系業(yè)務(wù)員再決定
14. 業(yè)務(wù)員交回物品時，交接崗不需要檢查哪一項（）
A. 物品是否齊全
B. 物品領(lǐng)出時的新舊程度
C. 物品狀況是否與領(lǐng)出時一致
D. 物品有無損壞
15. 當(dāng)押運交接單據(jù)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致時，交接崗應(yīng)在修改處怎么做（）
A. 簽名即可
B. 加蓋私人印章
C. 備注說明
D. 由調(diào)度崗確認(rèn)?
16. 尾箱狀態(tài)“節(jié)后任務(wù)送”通常適用于哪種情況（）
A. 當(dāng)天接回，次日送出
B. 周五接回，下周一送出
C. 根據(jù)客戶指定日期送出
D. 等通知送出
17. 調(diào)度崗安排臨時押運任務(wù)時，資源調(diào)配的優(yōu)先順序是（）
A. 優(yōu)先安排營業(yè)部值班人員
B. 必須安排專車專人
C. 首先考慮在外執(zhí)行任務(wù)人員
D. 根據(jù)任務(wù)距離決定
18. 調(diào)度崗生成臨時、突發(fā)任務(wù)的時候要求是（）
A. 當(dāng)天完成即可
B. 接客戶通知后1小時內(nèi)
C. 商定時間后5分鐘內(nèi)
D. 次日上班前
19. 調(diào)度崗將打印的押運任務(wù)單交給誰負(fù)責(zé)派發(fā)（）
A. 直接交給業(yè)務(wù)員
B. 交給交接崗
C. 交給車隊值班組長
D. 張貼在公告欄
20. 調(diào)度賬務(wù)員的主要工作內(nèi)容包括哪些（）
A. 各類任務(wù)物品的分發(fā)、回收和管理
B. 接收、生成、下達(dá)、監(jiān)控、核對各類任務(wù)
C. 自助設(shè)備日志數(shù)據(jù)和吞沒卡的錄入及核對
D. 駕駛押運車輛
E. 各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)
21. 調(diào)度賬務(wù)員的角色分工，以下描述正確的有哪些（）
A. 交接崗負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的受理
B. 調(diào)度崗負(fù)責(zé)人員、車輛數(shù)據(jù)維護(hù)
C. 賬務(wù)崗負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)撥安排
D. 各崗位完全獨立，無需協(xié)作
E. 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯，各崗位有責(zé)任及時糾正
22. 在崗期間，調(diào)度賬務(wù)員應(yīng)做到哪些（）
A. 態(tài)度誠懇，用語文明
B. 按規(guī)定穿著工作服
C. 可以短暫處理私人事務(wù)
D. 不得從事與工作無關(guān)的事情
E. 保持環(huán)境整潔
23. 押運交接崗任務(wù)派發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些（）
A. 開啟并調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)備
B. 通知業(yè)務(wù)員接受任務(wù)
C. 交接物品準(zhǔn)備到位
D. 自行更換人員和車輛信息
E. 檢查GPS系統(tǒng)是否正常
24. 押運任務(wù)發(fā)放前，交接崗對交接物品的檢查包括哪些（）
A. 任務(wù)單是否齊全、正確
B. 空白《押運交接單》數(shù)量是否夠用
C. 登記啟用單據(jù)本編號及對應(yīng)車號
D. 車鑰匙編號與任務(wù)單是否一致
E. 業(yè)務(wù)員個人物品是否攜帶
25. 交接崗在監(jiān)控押運任務(wù)時，需要履行哪些職責(zé)（）??
A. 通過GPS了解車輛位置
B. 同業(yè)務(wù)員溝通業(yè)務(wù)運作
C. 解答客戶疑問，安排客戶變更需求
D. 對意外情況做好收集、應(yīng)對、匯報
E. 可自行優(yōu)化并更改GPS路線設(shè)置
26. 調(diào)度賬務(wù)員只需完成本崗位工作，無需協(xié)助其他崗位。
對
錯
27. 調(diào)度賬務(wù)員在崗期間，如果事情不多，可以從事一些與工作無關(guān)的私人事情。
對
錯
28. 若有人員、車輛更換，交接崗可直接在調(diào)度系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整。
對
錯
29. 交接崗分發(fā)物品時，如果業(yè)務(wù)員正在忙碌，可以由同組其他業(yè)務(wù)員代領(lǐng)。
對
錯
30. 交接崗在監(jiān)控任務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)GPS系統(tǒng)規(guī)劃的路線不合理，可以自行優(yōu)化更改。
對
錯
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