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國(guó)藥控股廣西有限公司物流滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)連鎖、基層終端）
尊敬的客戶(hù)：您好！感謝您一直以來(lái)對(duì)國(guó)控的信任與支持。為進(jìn)一步優(yōu)化我司服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，現(xiàn)誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
1. 訪(fǎng)問(wèn)部門(mén)
請(qǐng)選擇
2. 受訪(fǎng)人姓名：_________
單位名稱(chēng)：________________________
職務(wù)：_________
聯(lián)系電話(huà)：____________
填寫(xiě)日期：____________
3. 配送員服務(wù)態(tài)度：舉止行為得當(dāng)，語(yǔ)言得體，客戶(hù)容易接受，耐心配合客戶(hù)
不滿(mǎn)意(
0
)
滿(mǎn)意(
10
)
4. 配送員服務(wù)主動(dòng)性：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極協(xié)助客戶(hù)，配合擺放貨架等
不滿(mǎn)意(
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5. 配送員儀態(tài)儀表：配送人員服裝整潔、得體
不滿(mǎn)意(
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滿(mǎn)意(
10
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6. 配送及時(shí)性：提前與客戶(hù)溝通配送時(shí)間，按承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)
不滿(mǎn)意(
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滿(mǎn)意(
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7. 貨物完好性：貨物無(wú)嚴(yán)重的破損、變形，污染，短少等情況
不滿(mǎn)意(
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滿(mǎn)意(
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8. 單據(jù)準(zhǔn)確性及完整性：貨物信息與單據(jù)一致，提供清單等票據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性，蓋章是否規(guī)范等
不滿(mǎn)意(
0
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9. 異常情況響應(yīng)：積極配合客戶(hù)解決配送過(guò)程中的異常問(wèn)題
不滿(mǎn)意(
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10. 事例說(shuō)明：因考慮到后續(xù)改進(jìn)，請(qǐng)對(duì)單項(xiàng)低于8分的評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行情況或具體事例的說(shuō)明，謝謝！
11. 是否愿意將我司服務(wù)推薦給朋友、同事
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