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VIVO私域運營策略優(yōu)化研究調(diào)查問卷
本調(diào)查問卷用于VIVO私域運營策略優(yōu)化研研究
1. 調(diào)查問卷
男
女
2. 您的年齡是?
18 歲以下
18-25 歲
26-35 歲
35 歲以上
3. 您的最高學(xué)歷是?
高中及以下
大學(xué)本科
碩士
博士及以上
4. 您現(xiàn)在的職業(yè)是?
全日制學(xué)生
公務(wù)員、事業(yè)單位人員
企業(yè)人員
自由職業(yè)者
專業(yè)人士(教師、醫(yī)護人員等)
其他
5. 您的月收入是?
0-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
6. 您目前使用的手機品牌是? [多選]
VIVO/iQOO
華為
榮耀
蘋果
OPPO
小米/紅米
其他
7. 您是否關(guān)注過 vivo 的私域渠道(如官方微信公眾號 / 視頻號、企業(yè)微信社群、官方小程序、小紅書官方賬號等)?
是
否(請?zhí)D(zhuǎn)至問卷結(jié)尾)
8. 您主要通過哪些渠道接觸 vivo 的私域內(nèi)容?[多選]
微信公眾號
企業(yè)微信社群
vivo 官方小程序
抖音 / 快手官方賬號
小紅書官方賬號
線下門店社群
其他
9. 您關(guān)注 vivo 私域渠道的主要目的是?[多選]
了解新品信息
獲取專屬優(yōu)惠活動
咨詢產(chǎn)品使用問題
參與互動活動
結(jié)交同好
反饋產(chǎn)品
服務(wù)問題
其他
10. 您平均每周接觸 vivo 私域內(nèi)容的頻次是?[多選]
1次及以下
2-3次
4-6次
7次以上
二、矩陣量表
請您根據(jù)您的真實感受如實填寫該表,您的寶貴意見將對于本次論文的研究有非常重要的指導(dǎo)意義。
11. 認知階段(Awareness)
非常不同意
不太同意
一般
同意
非常同意
我能輕松通過VIVO私域渠道了解品牌理念和核心價值
VIVO私域渠道的品牌信息發(fā)布及時且全面(如新品特性、技術(shù)特性等)
VIVO私域渠道的視覺設(shè)計(如頁面布局、圖標)具有較高辨識度
通過VIVO私域渠道,我能快速知曉品牌最新動態(tài)(例如活動、服務(wù)升級等)
12. 興趣階段(Interest)
非常不同意
不太同意
一般
同意
非常同意
vivo 私域渠道推送的內(nèi)容(如測評、使用技巧等)能吸引我主動觀看
我愿意參與 vivo 私域渠道發(fā)起的互動活動(如話題討論、抽獎、調(diào)研等)
vivo 私域渠道的內(nèi)容形式(如圖文、短視頻、直播等)符合我的偏好
當 vivo 私域渠道更新內(nèi)容時,我會產(chǎn)生點擊查看的興趣
我會主動搜索 vivo 私域渠道的特定內(nèi)容(如新品詳情、優(yōu)惠規(guī)則等)
13. 購買階段(Purchase)
非常不同意
不太同意
一般
同意
非常同意
vivo 私域渠道提供的專屬權(quán)益(如私域?qū)O韮?yōu)惠券、優(yōu)先購資格、限量贈品),能直接促使我產(chǎn)生購買意愿
私域渠道的產(chǎn)品深度解讀(如新品實測、技術(shù)細節(jié)、場景化使用案例),幫助我快速明確自身需求,降低決策猶豫
私域客服/社群答疑的響應(yīng)速度與專業(yè)性,能有效打消我購買前的顧慮(如產(chǎn)品適配、售后保障等)
vivo 私域渠道的購買路徑(如小程序直接下單、社群引導(dǎo)跳轉(zhuǎn))便捷流暢,無繁瑣操作,提升了我完成購買的意愿
私域渠道發(fā)布的限時購、專屬團購等活動,能刺激我加快購買決策(避免錯過權(quán)益)
私域渠道內(nèi)的用戶真實評價、使用反饋,增強了我對 vivo 產(chǎn)品的信任度,進而推動我下單
14. 忠誠階段(Loyalty)
非常不同意
不太同意
一般
同意
非常同意
基于 vivo 私域渠道的服務(wù)/內(nèi)容體驗,我愿意持續(xù)關(guān)注該渠道
我信任 vivo 私域渠道發(fā)布的信息(如新品、優(yōu)惠、售后政策),愿意優(yōu)先通過該渠道了解品牌動態(tài)
我愿意在 vivo 私域渠道主動分享使用體驗、產(chǎn)品建議,參與用戶共創(chuàng)
因私域渠道的專屬服務(wù)/互動體驗,我更傾向于復(fù)購 vivo 產(chǎn)品或購買新品
我愿意向親友推薦 vivo 的私域渠道,或通過私域渠道推薦他人購買 vivo 產(chǎn)品
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