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成都希爾頓酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的用戶：您好！
我們正在進行一項關(guān)于成都希爾頓酒店顧客滿意度的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您的入住體驗與需求，以進一步提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。本問卷采取匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不對外公開，請放心填寫。感謝您的支持！
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您的學(xué)歷
4. 您的月收入
5. 您入住的主要目的
6. 您的入住次數(shù)
第二部分：顧客期望（請根據(jù)您對以下各項的重視程度進行評分，1=完全不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
7. 顧客期望重視程度評分
  • 1-完全不重要
  • 2-不重要
  • 3-一般
  • 4-重要
  • 5-非常重要
體驗成都本地文化與氛圍
獲得個性化服務(wù)與會員禮遇
高效便捷的入住/退房流程
客房清潔與設(shè)施完好
餐飲品質(zhì)與本地特色
員工服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性
環(huán)境美觀，適合拍照分享
投訴處理及時有效
第三部分：感知服務(wù)質(zhì)量（請根據(jù)您在酒店的實際體驗進行評分，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
8. 感知服務(wù)質(zhì)量實際體驗評分
  • 1-非常不滿意
  • 2-不滿意
  • 3-一般
  • 4-滿意
  • 5-非常滿意
前臺辦理效率
客房清潔與設(shè)施狀態(tài)
客房服務(wù)響應(yīng)速度
餐飲口味與品質(zhì)
餐飲服務(wù)及時性
員工服務(wù)態(tài)度
員工服務(wù)專業(yè)性
本地文化體驗
個性化服務(wù)
公共環(huán)境與設(shè)施
第四部分：整體滿意度
9. 顧客滿意度評分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
整體滿意度
與期望相比滿意度
第五部分：顧客忠誠度
10. 顧客忠誠度評分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
再次入住意愿
推薦意愿
第六部分：開放性問題（選填）
11. 您認為酒店在哪些方面做得最好？
12. 您認為酒店最需要改進的服務(wù)或設(shè)施是什么？
客戶體驗管理 復(fù)制此問卷