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節(jié)假日高峰期時(shí)段劉莊夜市周圍民宿服務(wù)質(zhì)量提升研究調(diào)查問卷[復(fù)制]
尊敬的先生/女士：
您好！我是河北環(huán)境工程學(xué)院旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)的學(xué)生，為完成畢業(yè)論文，特開展此次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對節(jié)假日高峰期時(shí)段劉莊夜市周圍民宿服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)體驗(yàn)與建議，您的回答對研究具有重要價(jià)值。
問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，您的信息將嚴(yán)格保密，請您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫。本問卷約需5分鐘，非常感謝您的支持與合作！
祝您生活愉快！
第一部分：基本信息
1.您的性別是：
A.男
B.女
2.您的年齡是：
A.18歲以下
B.18-29歲
C.30-39歲
D.40-49歲
E.50-59歲
F.60歲以上
3.您的職業(yè)是：
A.學(xué)生
B.自由職業(yè)者
C.事業(yè)單位、公務(wù)員
D.企業(yè)職工
E.退休人員
F.其他
4.您目前的居住地是：
A：河北省
B：京津地區(qū)
C：東北地區(qū)
D：華東地區(qū)
E：華南地區(qū)
F：其他
5.您每月可支配收入是：
A.3000元以下
B.3001元-5000元
C.5001元-8000元
D.8001元以上
6.您來北戴河的次數(shù)：
A：0次
B：1次
C：2-3次
D：3次及以上
7.您出行陪同人員是：
A：獨(dú)自出行
B：家人/親屬
C：朋友/同學(xué)
D：情侶
E：同事/商務(wù)伙伴
F：驢友/旅行社其他游客
G：其他
11.您偏向游玩哪些景點(diǎn)：
A：劉莊夜市
B：老虎石公園
C：鴿子窩公園
D：聯(lián)峰山公園
E：仙螺島景區(qū)
F：山海關(guān)老龍頭景區(qū)
G：其他
8.您出行入住時(shí)會(huì)考慮哪些因素
A：價(jià)格性價(jià)比高
B：地理位置優(yōu)越
C：房東/民宿服務(wù)態(tài)度好
D：周邊餐飲、娛樂配套豐富
E：親友/熟人推薦
F：線上平臺(tái)預(yù)訂便利
G：其他
9.您出行入住民宿的預(yù)算是多少
A：100元以下
B：100-200元
C：201-300元
D：301-600元
E：601元及以上
10.您選擇住宿時(shí)，更偏好的區(qū)位是
A：核心商圈型（臨近劉莊夜市等商業(yè)消費(fèi)區(qū)域）
C：景區(qū)依托型（臨近旅游景點(diǎn)，游覽便利
D：交通樞紐型（臨近車站、公交等交通節(jié)點(diǎn)）
E：安靜休憩型（環(huán)境清幽、適合休閑居?。?/label>
F：其他
12.您入住民宿辦理偏好是
A：到店前臺(tái)人工辦理
B：掃碼自助入住/小程序辦理
C：提前線上報(bào)告，直接入住
D：無所謂，哪種都可以
13.如果避開高峰能享受優(yōu)惠，您更愿意選擇哪個(gè)時(shí)段入?。?/legend>
A：12:00-14:00
B：14:00-16:00
C：16:00-18:00
D：18:00-20:00
E：20:00以后
F：其他
13.如果遇到高峰期入住排隊(duì)，您能接受等待多長時(shí)間？
A：無法接受
B：小于五分鐘
C：5-15分鐘
D：15-30分鐘
E：30-60分鐘
F：60+分鐘
13.你希望民宿提供哪些入住分流措施
A：專門的自助入住設(shè)備
B：等候區(qū)座位，提供茶水、點(diǎn)心
C：提前線上確認(rèn)訂單，到店免排隊(duì)
D：夜間快速入住通道
E：分窗口辦理
14.您對北戴河劉莊夜市附近民宿的知曉情況：
A：全部了解
B：基本了解
C：部分了解
D：不了解
13.您是否入住過劉莊夜市附近的民宿：
A：是
B：否
15.你在哪種渠道了解的劉莊夜市附近的民宿：
A：OTA預(yù)定平臺(tái)(攜程、同程、飛豬等)
B：民宿垂直平臺(tái)（Airbnb愛彼迎、途家、木鳥、榛果等）
C：民宿官方平臺(tái)（官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序）
D：家人/朋友推薦
E：旅行社推薦
F：不了解
第二部分：民宿服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（選擇你對民宿服務(wù)的重要性評價(jià)）
非常不在意1分，比較不在意2分，一般3分，比較在意4分，非常在意5分
有形性：（1）WIFI，電腦等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施完好可用
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
有形性：（2）房間與公共區(qū)域干凈整潔
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
有形性：（3）工作人員儀表干凈整潔
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
有形性：（4）床品舒適、用具齊全（如熱水壺，拖鞋，一次性用品等）
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
可靠性：（5）有營業(yè)執(zhí)照、合法經(jīng)營
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
可靠性：（6）營業(yè)時(shí)間固定可靠
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
可靠性：（7）周圍交通便利
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
可靠性：（8）及時(shí)兌現(xiàn)顧客承諾
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
響應(yīng)性：（9）主動(dòng)告知設(shè)備設(shè)施使用方法和注意事項(xiàng)
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
響應(yīng)性：（10）提供叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等附加服務(wù)
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
響應(yīng)性：（11）顧客遇到困難時(shí)能夠提供關(guān)心和幫助
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
響應(yīng)性：（12）出現(xiàn)問題有工作人員及時(shí)處理
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
保證性：（13）準(zhǔn)確記錄顧客的入住信息
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
保證性：（14）告知各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
保證性：（15）工作人員優(yōu)先考慮顧客需求
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
保證性：（16）信守承諾、服務(wù)可靠
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
移情性：（17）服務(wù)態(tài)度好、尊重顧客
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
移情性：（18）愿意幫顧客解決問題
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
移情性：（19）了解并且關(guān)注顧客的特殊需求（如親子用品/趕海用具等）
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
移情性：（20）重視顧客利益與感受
1
2
3
4
5
預(yù)期期望值
實(shí)際體驗(yàn)值
第三部分：綜合性評價(jià)
您在劉莊夜市周邊民宿的入住過程中，印象最深刻的亮點(diǎn)或槽點(diǎn)是什么？（可自由填寫）
您認(rèn)為劉莊夜市周邊的中低端民宿，還可以增加哪些服務(wù)或設(shè)施，來提升您的入住體驗(yàn)？（可自由填寫）
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