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個(gè)性化物流服務(wù)需求與體驗(yàn)調(diào)研
您好！感謝您參與本次關(guān)于末端物流服務(wù)的調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)快遞配送服務(wù)的需求、偏好及遇到的問(wèn)題，您的回答對(duì)我們優(yōu)化物流服務(wù)至關(guān)重要。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受作答。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-50歲
51歲以上
3. 您的職業(yè)
學(xué)生
非學(xué)生
4. 您的月收入（稅后）
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15000元以上
5. 您的生活費(fèi)每月多少
1000-1500
1500-2000
2000-3000
更多
6. 您平均每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
7. 請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受，對(duì)以下物流服務(wù)項(xiàng)目的重視程度進(jìn)行評(píng)分（1=完全不重視，5=非常重視）
1分
2分
3分
4分
5分
配送速度快
可指定配送時(shí)段（如晚間、周末）
配送方式可選（上門(mén)/驛站/快遞柜）
包裹隱私保護(hù)（面單信息隱藏）
8. 您在收快遞過(guò)程中，遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？
配送時(shí)間不合適（人不在家）
包裹被隨意放置（如門(mén)口、消防栓）
配送速度慢
個(gè)人信息泄露擔(dān)憂(yōu)
包裝破損
快遞員服務(wù)態(tài)度差
快遞被盜竊
其他（請(qǐng)注明）
9. 您是否同意“快遞員應(yīng)100%提前電話(huà)聯(lián)系才可投遞”？
是
否
10. 您是否遇到過(guò)“快遞員未提前聯(lián)系，直接將包裹放入快遞柜/驛站”的情況？
經(jīng)常遇到
偶爾遇到
很少遇到
從未遇到
11. 您對(duì)“未經(jīng)同意投柜”的態(tài)度是
非常不滿(mǎn)
比較不滿(mǎn)
一般
可以接受
完全接受
12. 您是否愿意使用快遞柜（如豐巢、菜鳥(niǎo)驛站）取件？
愿意
不愿意
13. 如果不愿意，主要原因是什么？
離家/公司太遠(yuǎn)，不方便
超時(shí)收費(fèi)不合理
擔(dān)心包裹安全/隱私泄露
大件/重物不方便搬運(yùn)
更喜歡當(dāng)面簽收
其他
14. 您最希望的末端配送方式是
送貨上門(mén)（當(dāng)面簽收）
放入快遞柜
放入社區(qū)驛站
由物業(yè)/保安代收
按我的實(shí)時(shí)位置配送
15. 您是否愿意為以下個(gè)性化物流服務(wù)支付少量費(fèi)用（如1-3元/單）？
指定精確配送時(shí)段（如19:00-21:00）
選擇包裝方式（如禮盒、環(huán)保袋）
隱私加強(qiáng)服務(wù)（如隱藏全部個(gè)人信息）
專(zhuān)屬客服/優(yōu)先處理
都不愿意
16. 您對(duì)個(gè)性化物流服務(wù)的整體付費(fèi)態(tài)度是
非常愿意
比較愿意
看情況
不太愿意
完全不愿意
17. 您對(duì)快遞/物流服務(wù)還有什么建議或意見(jiàn)？
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