護患溝通技巧與危機處理及跨部門協(xié)調

培訓后考核

一、單選題（15道）

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1.急診科“三多一少”中的“一少”指的是什么?

A. 護士人數(shù)少B. 有效救治時間極為有限C. 醫(yī)療設備少D. 床位數(shù)量少

2.根據(jù)研究，未系統(tǒng)培訓前急診護患糾紛率約為多少?

A. 2.5%B. 10%C. 20%D. 30%

3.SBAR溝通模式中，“S”代表什么?

A. 建議B. 評估C. 現(xiàn)狀D. 背景

4.院前熱線接聽時，應優(yōu)先采取哪項策略?

A. 直接詢問地址B. 先共情穩(wěn)定情緒C. 命令家屬別哭D. 立即派出救護車

5.急救現(xiàn)場對圍觀人群的合適話術是?

A. “都讓開！別礙事！”B. “請留出通道，謝謝配合”C. “再看就報警了”D. “與你們無關，快走”

6.面對家屬踢打救護車的暴力行為，正確的轉化策略是?

A. 大聲呵斥制止B. 撥打110等待處理C. 賦予其協(xié)助角色（如幫忙拿輸液袋）D. 暫停救治離開現(xiàn)場

7.分診時患者詢問“什么時候到我”，錯誤回應是?

A. “您好我看到您了，里面在搶救，請稍坐”B. “等一下！現(xiàn)在有點忙”C. “大概5分鐘，病情變化隨時喊我”D. “處理完這個急的馬上來看您”

8.靜脈穿刺失敗后的坦誠溝通公式是?

A. 沉默換人B. 道歉并放棄操作C. 解釋原因+升級方案D. 指責患者血管不好

9.傳遞患者死亡消息時，應避免使用哪種詞匯?

A. 心臟停止跳動B. 去世C. 沒救了D. 走了

10.華西醫(yī)院的急救安防聯(lián)動模式將院內急救響應縮短至?

A. 2分鐘B. 5分鐘C. 10分鐘D. 15分鐘

11.向醫(yī)技科室請求優(yōu)先處理時，最關鍵的是?

A. 大聲催促B. 提供客觀緊急理由C. 多次打電話D. 找領導施壓

12.住院協(xié)調時，降低對方拒收心理的軟溝通策略是?

A. 命令式“必須收”B. 只強調病情危重C. 傳遞家屬通情達理、病情穩(wěn)定等信息D. 威脅投訴

13.遭遇醉漢鬧事時，護士首要行動是?

A. 上前理論B. 退至安全區(qū)域并觸發(fā)一鍵報警C. 呼叫保安單獨處理D. 繼續(xù)操作無視

14.急診留觀區(qū)主動傾聽的典型話術是?

A. “有事按鈴”B. “掛上水感覺怎樣?床鈴已放好”C. “別總叫我”D. “等會兒再問”

15.培訓強調的溝通雙重目標是?（）

A. 效率與效益B. 成事成人C. 技術與設備D. 速度與數(shù)量

二、多選題（5道）

1.急診科的三重高壓包括哪些?

A. 急危重癥集中B. 突發(fā)狀況頻發(fā)C. 家屬情緒高度緊張D. 醫(yī)療設備落后

2.院前熱線“三點法”精準抓取的核心信息包括?

A. 患者年齡B. 精確到門牌號的地址C. 重復確認的電話號碼D. 呼吸意識等核心病情

3.下列哪些屬于SBAR模式的組成部分?

A. 現(xiàn)狀B. 背景C. 評估D. 建議

4.傳遞壞消息時的正確做法包括?

A. 在過道直接告知B. 帶到安靜房間C. 使用“死了”等直白詞匯D. 以患者姓名稱呼，提供陪伴

5.跨部門協(xié)作中，將“命令”轉化為“協(xié)作邀請”的話術特點包括?

A. 說明共同目標B. 強調對方配合的重要性C. 使用“趕緊”“快”等指令詞D. 將任務轉化為“咱們配合”

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