美團(tuán)外賣客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

感謝您使用美團(tuán)外賣！為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，請根據(jù)實際體驗作答。本問卷預(yù)計占用您3-5分鐘時間，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。

1. 您最近一次使用美團(tuán)外賣的時間

今天昨天3天內(nèi)1周內(nèi)1-2周內(nèi)2周以上

2. 您通常使用美團(tuán)外賣的頻率

幾乎每天每周4-6次每周1-3次每月2-3次每月1次及以下

3. 請對以下美團(tuán)外賣服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行評價

App界面操作便捷性

商品種類豐富度

商品信息準(zhǔn)確性

配送速度

配送員服務(wù)態(tài)度

訂單支付流程順暢性

4. 您對美團(tuán)外賣客服響應(yīng)速度的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

5. 您對美團(tuán)外賣客服解決問題能力的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6. 您向親友推薦美團(tuán)外賣的可能性有多大

不可能

極有可能

7. 您認(rèn)為美團(tuán)外賣目前存在哪些需要改進(jìn)的方面

配送時間過長配送員服務(wù)態(tài)度商品質(zhì)量問題App使用體驗優(yōu)惠活動力度客服服務(wù)其他

8. 您是否遇到過訂單問題（如錯送、漏送、破損等）

從未遇到偶爾遇到（每年1-2次）有時遇到（每季度1-2次）經(jīng)常遇到（每月1-2次）頻繁遇到（每月3次及以上）

9. 若遇到訂單問題，您對問題解決結(jié)果的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意未解決過問題

10. 您最常使用美團(tuán)外賣的哪些功能

美食外賣超市便利生鮮果蔬藥品配送跑腿代購到店團(tuán)購其他

11. 請對美團(tuán)外賣以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評分（0分最低，100分最高）

整體服務(wù)體驗

100

性價比

100

品牌信賴度

100

12. 與其他外賣平臺相比，美團(tuán)外賣的整體表現(xiàn)

明顯優(yōu)于其他平臺略優(yōu)于其他平臺與其他平臺差不多略遜于其他平臺明顯遜于其他平臺

13. 您對美團(tuán)外賣有哪些具體的建議或意見

14. 如果滿分100分，您會給美團(tuán)外賣打多少分？請說明理由

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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