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私家車投保調(diào)查問卷
尊敬的國任保險客戶及廣大私家車主：
您好！
感謝您在百忙之中抽出寶貴時間參與本次“國任保險四川分公司私家車投保服務體驗”問卷調(diào)查。您的每一份真實反饋，都是我們優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務、更懂您需求的重要動力。
本問卷旨在了解您對私家車常規(guī)險種選擇、理賠流程體驗以及增值服務期待的真實看法。問卷采用匿名形式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務優(yōu)化與市場研究，絕不涉及任何商業(yè)泄露或您的個人隱私，請您放心作答。
問卷共16題，大約占用您3-5分鐘。再次衷心感謝您的支持與信任！祝您出行平安，萬事順遂。
Q1. 您及您的家庭目前是否擁有私家車并已購買車險?（單選）
A. 是，已購買并續(xù)保多年
B. 是，首次購車并購買車險
C. 否，計劃購買但尚未購買
D. 否，無購車計劃（結(jié)束訪問）
Q2. 您當前的車險保單中，通常包含以下哪些險種?
A. 交強險（法定）
B. 第三者責任險（三者險）
C. 車損險
D. 車上人員責任險（座位險，司機+乘客）
E. 醫(yī)保外醫(yī)療費用責任險
F. 駕乘意外險
G. 不清楚具體包含哪些
Q3. 您的第三者責任險保額通常選擇多少?（單選）
A. 50萬元及以下
B. 100萬元
C. 200萬元
D. 300萬元及以上
E. 未購買三者險
Q4. 您是否了解“醫(yī)保外醫(yī)療費用責任險”（可報銷對方醫(yī)保目錄外的自費藥、進口器材）?（單選）
A. 完全沒聽說過
B. 聽說過，但不清楚具體保什么
C. 了解，并已購買
D. 了解，但未購買
Q5. 對于車上人員責任險（座位險），您認為每個座位的保額多少比較合理?（單選）
A. 1萬元/座及以下
B. 2-5萬元/座
C. 6-10萬元/座
D. 10萬元以上/座
E. 不需要座位險
Q6. 在過去一年內(nèi)，您是否發(fā)生過車險理賠（出險）?（單選）
A. 是，1次
B. 是，2次
C. 是，3次及以上
D. 否，0次
Q7.請您對最近一次理賠經(jīng)歷中以下環(huán)節(jié)的滿意度進行評價：
非常不滿意
不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
報案接通速度
查勘員到達現(xiàn)場速度
定損金額的合理性
理賠單證的繁瑣程度（反向）
賠款到賬速度
Q8. 您認為車險理賠流程中最讓您感到不滿或困惑的一點是什么?（開放題）
Q9. 為確保問卷有效性，本題請選擇“比較滿意”。（單選）
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
Q10. 您是否知道并曾使用過以下車險附加增值服務？
從未聽說過
聽說過，但從未使用
使用過1-2次
使用過3次及以上
免費道路救援（拖車、搭電等）
免費代駕服務
年檢代辦
車輛安全檢測
違章查詢/代辦
Q11. 除常規(guī)保障外，您最希望車險附贈或低價購買的增值服務是哪些?（）
A. 代駕券（如10公里免費）
B. 洗車券（每月1-2次）
C. 機場/高鐵站停車
D. 車輛保養(yǎng)/機油券
E. 非事故道路救援（換胎、送油）
F. 健康咨詢或體檢
G. 其他:
Q12. 如果國任保險推出一項包含“道路救援+代駕+洗車”的年度服務包，您愿意為此支付多少額外費用（在原保費基礎上）?（單選）
A. 0元，不感興趣
B. 1-49元/年
C. 50-99元/年
D. 100-199元/年
E. 200元及以上/年
Q13. 您通常通過以下哪個渠道了解車險增值服務信息?（單選）
A. 保險公司官方APP或公眾號推送
B. 銷售代理人/客服電話告知
C. 4S店或修理廠推薦
D. 朋友圈或車友群分享
E. 從未主動了解
Q14. 您的車輛購入價格（裸車價）區(qū)間為?（單選）
A. 10萬元以下
B. 10-20萬元（不含20萬）
C. 20-40萬元（不含40萬）
D. 40萬元及以上
Q15. 您的車輛已使用年限為?（單選）
A. 1年以內(nèi)（新車）
B. 1-3年
C. 3-6年
D. 6年以上
Q16. 您所在的城市為?
A. 成都市
B. 綿陽市 / 德陽市 / 宜賓市 / 南充市（合并選項）
C. 其他15個市州（合并選項）
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