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客戶滿意度調(diào)查
保險類客戶滿意度調(diào)查
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
25歲以下（含25）
25~30歲（含30歲）
30~35歲（含35歲）
35~40歲（含40歲）
40歲~45歲（含45歲）
45歲~50歲（含50歲）
50歲以上
3. 您的年收入
50萬以上
30-50萬
20-30萬
10-20萬
10萬以下
4. □ 人壽保險（含終身壽/定期壽）
□ 人壽保險（含終身壽/定期壽）
□ 健康保險（含醫(yī)療險/重疾險）
□ 意外傷害保險
□ 養(yǎng)老保險/年金險
□ 財產(chǎn)保險（車險/家財險等）
□ 少兒保險
□ 其他_________
5. 您持有該保險產(chǎn)品的時長：
□ 1年以內(nèi)
□ 1-3年
□ 3-5年
□ 5-10年
□ 10年以上
6. 您的年繳保費大致范圍：
□ 3000元以下
□ 3000-10000元
□ 10001-30000元
□ 30001-50000元
□ 50000元以上
二、投保體驗評估（1-5分制）
評分標準：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意
7. 保險代理人/銷售人員的專業(yè)講解是否清晰易懂？
□1
1
2
3
4
5
□5
8. 保險合同條款（免責(zé)條款、保障范圍等）是否透明清晰？
□1
1
2
3
4
5
□5
9. 投保流程（線上/線下）是否便捷高效？
□1
1
2
3
4
5
□5
10. 核保過程及等待期是否符合您的預(yù)期？
□1
1
2
3
4
5
□5
三、產(chǎn)品價值評估
11. 10. 保費價格與保障額度的性價比是否合理？
□1
1
2
3
4
5
□5
12. 續(xù)保條件及費率調(diào)整政策是否透明？
□1
1
2
3
4
5
□5
13. 您對該保險產(chǎn)品的整體滿意度：
□1
1
2
3
4
5
□5
四、理賠與服務(wù)體驗
14. 您是否有過理賠經(jīng)歷？（是則簡述）
15. 保單年度報告的及時性和可讀性如何？
16. 您對我司保險服務(wù)的其他建議
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客戶體驗管理
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