華萊士餐廳就餐滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客，您好！感謝您選擇華萊士餐廳。為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次滿意度調(diào)查。您的反饋對我們非常重要，請根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請選擇

3. 您過去三個(gè)月內(nèi)到華萊士餐廳就餐的次數(shù)

1次2-3次4-6次7-10次10次以上

以下問題將從期望和實(shí)際感受兩方面了解您對華萊士餐廳的評價(jià)。請先選擇您對該方面的期望程度，再選擇您實(shí)際感受到的程度。

4. 有形性 - 餐廳的環(huán)境、設(shè)施、員工儀表等方面

餐廳的清潔程度

餐廳的設(shè)施完善度

員工的著裝整潔度

5. 可靠性 - 餐廳能否準(zhǔn)確、及時(shí)地提供承諾的產(chǎn)品和服務(wù)

點(diǎn)餐信息的準(zhǔn)確性

上餐速度的及時(shí)性

產(chǎn)品口味與宣傳的一致性

6. 響應(yīng)性 - 員工對顧客需求的反應(yīng)速度和幫助意愿

員工對顧客招呼的及時(shí)性

員工解答顧客疑問的耐心程度

員工處理顧客投訴的效率

7. 保證性 - 員工的專業(yè)知識、禮貌態(tài)度及給顧客的信任感

員工的服務(wù)態(tài)度友好程度

員工的產(chǎn)品知識掌握程度

餐廳給您的整體安全感

8. 移情性 - 餐廳能否關(guān)注并滿足顧客的個(gè)性化需求

餐廳對顧客特殊需求的關(guān)注程度

員工提供個(gè)性化服務(wù)的意愿

餐廳整體氛圍給您的親切感

9. 您向朋友或同事推薦華萊士餐廳的可能性有多大？

不可能

極有可能

10. 您認(rèn)為華萊士餐廳在哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持？

11. 您認(rèn)為華萊士餐廳在哪些方面有待改進(jìn)？請?zhí)岢瞿膶氋F建議。

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