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哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷。

第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的學(xué)歷：
4. 您的客源地：
5. 您的出行方式：
6. 您是第幾次來冰雪節(jié)：
第二部分：服務(wù)重要性評(píng)價(jià)（請(qǐng)對(duì)以下內(nèi)容的重要性打分）
7. 冰雪景觀與設(shè)施外觀整潔美觀
8. 引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰、易于尋找
9.  暖區(qū)、休息座椅充足舒適
10. 投訴與問題處理及時(shí)高效
11. 服務(wù)承諾能夠準(zhǔn)確兌現(xiàn)
12. 運(yùn)營(yíng)時(shí)間穩(wěn)定、信息準(zhǔn)確
13. 衛(wèi)生間數(shù)量充足，干凈衛(wèi)生
14. 工作人員快速回應(yīng)游客需求
15. 商品餐飲價(jià)格合理，品質(zhì)可靠
16. 排隊(duì)疏導(dǎo)，高效等待時(shí)間合理
17. 游覽過程安全、有保障
18. 為特殊人群提供個(gè)性化幫助
19. 能夠滿足游客合理的個(gè)性化需求
第四部分：整體評(píng)價(jià)與建議
20. 您對(duì)冰雪節(jié)整體服務(wù)質(zhì)量的滿意度：
21. 您未來是否愿意再次到訪：
22. 您是否愿意推薦給他人：
23. 您認(rèn)為最需要改進(jìn)的服務(wù)是：____________________
24. 您的其他建議：____________________
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的配合！
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