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高職院校零售門(mén)店 O2O 運(yùn)營(yíng)用戶需求洞察
1. 你的性別是?
A. 男
B. 女
2. 你目前就讀的年級(jí)是?
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 其他
3. 你的月均生活費(fèi)大概是多少?
A. 1000元及以下
B. 1001-1500元
C. 1501-2000元
D. 2001元及以上
4. 你日常購(gòu)物更偏好哪種場(chǎng)景?
A. 線下門(mén)店為主
B. 線上平臺(tái)為主
C. 線上線下各占一半
5. 你每周在校園/周邊超市的消費(fèi)頻率是?
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6次及以上
6. 你是否使用過(guò)校園/周邊零售門(mén)店的O2O服務(wù)（線上下單+門(mén)店自提/配送到宿舍）?
A. 是（請(qǐng)繼續(xù)作答）
B. 否（請(qǐng)?zhí)恋?4題）
7. 你使用校園超市O2O服務(wù)的頻率是?
A. 每周1次及以下
B. 每周2-3次
C. 每周4-5次
D. 每周6次及以上
8. 你最常使用的校園O2O購(gòu)物平臺(tái)是?（可多選）
A. 超市自建小程序/APP
B. 美團(tuán)/餓了么等外賣平臺(tái)
C. 校園社群/私域
D. 其他
9. 你選擇使用校園超市O2O服務(wù)的核心場(chǎng)景是?（可多選）
A. 宿舍囤貨（零食、日用品）
B. 應(yīng)急采購(gòu)（忘帶物品、臨時(shí)需求）
C. 懶得下樓
D. 湊單優(yōu)惠
E. 其他
10. 你更偏好哪種O2O取貨方式?
A. 配送到宿舍
B. 門(mén)店自提
C. 兩種都可，看時(shí)效/優(yōu)惠
11. 你能接受的O2O訂單配送時(shí)長(zhǎng)是?
A. 30分鐘內(nèi)
B. 30-60分鐘
C. 1-2小時(shí)
D. 2小時(shí)以上
12. 你使用校園超市O2O服務(wù)時(shí)，單次平均消費(fèi)金額是?
A. 20元及以下
B. 21-50元
C. 51-100元
D. 101元及以上
13. 你對(duì)校園超市O2O服務(wù)最看重的因素是?（可多選）
A. 配送時(shí)效
B. 商品品類豐富度
C. 價(jià)格優(yōu)惠
D. 配送費(fèi)/自提福利
E. 商品新鮮度
F. 售后保障
G. 其他
14. 你希望校園超市O2O重點(diǎn)補(bǔ)充哪些商品品類?（可多選）
A. 零食/速食
B. 日用品
C. 生鮮/水果
D. 文具/學(xué)習(xí)用品
E. 網(wǎng)紅/潮流商品
F. 其他
15. 你在使用校園超市O2O服務(wù)時(shí)，遇到過(guò)哪些問(wèn)題?（可多選）
A. 配送超時(shí)
B. 商品缺貨/錯(cuò)發(fā)
C. 商品不新鮮
D. 配送費(fèi)過(guò)高
E. 優(yōu)惠力度小
F. 售后麻煩
G. 從未遇到問(wèn)題
H. 其他
16. 你能接受的O2O訂單配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是?
A. 免費(fèi)
B. 1-2元
C. 3-5元
D. 5元以上（需大額優(yōu)惠）
17. 你希望校園超市O2O推出哪些優(yōu)惠活動(dòng)?（可多選）
A. 滿減優(yōu)惠
B. 新人福利
C. 會(huì)員折扣
D. 拼團(tuán)優(yōu)惠
E. 簽到領(lǐng)券
F. 其他
18. 你對(duì)校園超市O2O自提服務(wù)有哪些期待?（可多選）
A. 自提柜24小時(shí)可取
B. 自提專屬優(yōu)惠
C. 快速取貨通道
D. 自提贈(zèng)品
E. 其他
19. 你是否愿意為更快的配送時(shí)效（如15分鐘達(dá)）支付額外費(fèi)用?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不愿意
D. 看金額
你對(duì)校園超市O2O運(yùn)營(yíng)還有哪些改進(jìn)建議?（開(kāi)放題）
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