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ahp專家第三方物流服務質(zhì)量
1. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，有形性VS可靠性
非常不重要
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2. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，有形性VS響應性
非常不重要
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非常重要
3. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，有形性VS保證性
非常不重要
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4. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，有形性VS移情性
非常不重要
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非常重要
5. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，可靠性VS響應性
非常不重要
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非常重要
6. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，可靠性VS保證性
非常不重要
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非常重要
7. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，可靠性VS移情性
非常不重要
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非常重要
8. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，響應性VS保證性
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9. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，響應性VS移情性
非常不重要
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非常重要
10. 請比較一下兩個維度對“第三方物流服務質(zhì)量”的重要性，保證性VS移情性
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有形性維度兩兩對比，A1 物流信息系統(tǒng)的易用性和準確性：A2 運輸/倉儲設備的現(xiàn)代化程度：A3 服務人員著裝及整體形象專業(yè)整潔
11. A1VSA2
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12. A1VSA3
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13. A2VSA3
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可靠性維度兩兩對比，B1 準時交付率：承諾時間內(nèi)完成運輸/配送B2 準確無誤：訂單處理正確、賬貨相符、貨損貨差率低B3 服務流程標準化，能始終如一地提供高質(zhì)量服務B4 單據(jù)文件（如報關單、提單）處理的準確性
14. B1VSB2
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15. B1VSB3
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16. B1VSB4
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17. B2VSB3
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18. B2VSB4
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19. B3VSB4
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非常重要
響應性維度指標兩兩比較
20. C1 緊急響應：緊急訂單或突發(fā)需求的響應速度 VS C2 客服熱線或在線咨詢的接通速度及反饋效率
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21. C1 緊急響應：緊急訂單或突發(fā)需求的響應速度 VS C3 對詢問（如報價、在途狀態(tài)）的答復及時性
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22. C1 緊急響應：緊急訂單或突發(fā)需求的響應速度 VS C4 問題發(fā)生后，啟動解決方案的速度
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23. C2 客服熱線或在線咨詢的接通速度及反饋效率 VS C3 對詢問（如報價、在途狀態(tài)）的答復及時性
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24. C2 客服熱線或在線咨詢的接通速度及反饋效率 VS C4 問題發(fā)生后，啟動解決方案的速度
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25. C3 對詢問（如報價、在途狀態(tài)）的答復及時性 VS C4 問題發(fā)生后，啟動解決方案的速度
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保證性維度指標兩兩比較
26. D1 專業(yè)知識：銷售及客服對國際物流/報關規(guī)則的熟悉程度 VS D2 問題解決能力：主動、有效地解決清關受阻/配送延遲等復雜問題
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27. D1 專業(yè)知識：銷售及客服對國際物流/報關規(guī)則的熟悉程度 VS D3 信息透明度：主動傳遞潛在風險（如港口罷工）并保持誠實溝通
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28. D1 專業(yè)知識：銷售及客服對國際物流/報關規(guī)則的熟悉程度 VS D4 公司的品牌信譽及行業(yè)資質(zhì)讓人放心
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29. D2 問題解決能力：主動、有效地解決清關受阻/配送延遲等復雜問題 VS D3 信息透明度：主動傳遞潛在風險（如港口罷工）并保持誠實溝通
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30. D2 問題解決能力：主動、有效地解決清關受阻/配送延遲等復雜問題 VS D4 公司的品牌信譽及行業(yè)資質(zhì)讓人放心
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31. D3 信息透明度：主動傳遞潛在風險（如港口罷工）并保持誠實溝通 VS D4 公司的品牌信譽及行業(yè)資質(zhì)讓人放心
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移情性維度指標兩兩比較
32. E1 個性化方案：根據(jù)業(yè)務特點提供定制化物流方案 VS E2 主動了解業(yè)務變化并提供合理化物流建議
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33. E1 個性化方案：根據(jù)業(yè)務特點提供定制化物流方案 VS E3 視作戰(zhàn)略伙伴，而不僅是交易關系
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34. E1 個性化方案：根據(jù)業(yè)務特點提供定制化物流方案 VS E4 投訴處理：對有效投訴的處理及時性和辦結率
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35. E1 個性化方案：根據(jù)業(yè)務特點提供定制化物流方案 VS E5 服務人員態(tài)度友好、樂于助人且富有同理心
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36. E2 主動了解業(yè)務變化并提供合理化物流建議 VS E3 視作戰(zhàn)略伙伴，而不僅是交易關系
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37. E2 主動了解業(yè)務變化并提供合理化物流建議 VS E4 投訴處理：對有效投訴的處理及時性和辦結率
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38. E2 主動了解業(yè)務變化并提供合理化物流建議 VS E5 服務人員態(tài)度友好、樂于助人且富有同理心
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39. E3 視作戰(zhàn)略伙伴，而不僅是交易關系 VS E4 投訴處理：對有效投訴的處理及時性和辦結率
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40. E3 視作戰(zhàn)略伙伴，而不僅是交易關系 VS E5 服務人員態(tài)度友好、樂于助人且富有同理心
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41. E4 投訴處理：對有效投訴的處理及時性和辦結率 VS E5 服務人員態(tài)度友好、樂于助人且富有同理心
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