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小鵬汽車銷售服務(wù)各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)情況問卷[復(fù)制]
尊敬的用戶：您好！本問卷旨在了解您在小鵬汽車銷售服務(wù)各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)情況，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供參考。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)作答，每題僅選一項(xiàng)，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 性別
男
女
2. 年齡
25歲以下
25~35歲
36~45歲
46~55歲
55歲以上
3. 購(gòu)車時(shí)長(zhǎng)
1個(gè)月以內(nèi)
1~6個(gè)月
7~12個(gè)月
1~2年
2年以上
二、售前環(huán)節(jié)體驗(yàn)（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
4. 銷售人員對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的解答精準(zhǔn)度
很不滿意
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很滿意
5. 銷售人員對(duì)智能系統(tǒng)功能的講解清晰度
很不滿意
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很滿意
6. 銷售人員主動(dòng)告知冬季續(xù)航、充電兼容性等潛在使用問題的全面性
很不滿意
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很滿意
7. 銷售人員對(duì)充電配套布局、售后保障政策的介紹詳細(xì)度
很不滿意
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很滿意
8. 線上平臺(tái)（APP/小程序）產(chǎn)品信息的完整性與易查找性
很不滿意
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很滿意
9.
試駕過(guò)程中銷售人員的指導(dǎo)專業(yè)性
很不滿意
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很滿意
三、售中環(huán)節(jié)體驗(yàn)（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
10. 金融貸款辦理流程的簡(jiǎn)便性
很不滿意
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很滿意
11. 合同簽訂環(huán)節(jié)的高效性（含材料準(zhǔn)備、填寫說(shuō)明
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很滿意
12. 線上提交信息與線下門店的同步一致性
很不滿意
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13. 銷售人員對(duì)售中各環(huán)節(jié)的指引清晰度
很不滿意
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14. 費(fèi)用明細(xì)的透明度（無(wú)隱性收費(fèi)）
很不滿意
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很滿意
四、售后環(huán)節(jié)體驗(yàn)（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
15. 售后咨詢（電話/線上）的響應(yīng)速度
很不滿意
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16. 維修技術(shù)人員的專業(yè)水平（故障診斷、修復(fù)效果）
很不滿意
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很滿意
17. 車輛故障一次性修復(fù)率
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很滿意
18. 售后網(wǎng)點(diǎn)的地理位置便捷性
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很滿意
19. 維修保養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)的合理性
很不滿意
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很滿意
20. 維修保養(yǎng)費(fèi)用的透明度
很不滿意
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很滿意
五、開放性建議您認(rèn)為小鵬汽車銷售服務(wù)還存在哪些需要改進(jìn)的問題？或有哪些優(yōu)化建議？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明：_________________________________________________________________________________
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