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北京中誠海華汽車銷售有限責(zé)任公司
填寫說明:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，勾選對(duì)應(yīng)選項(xiàng)；主觀題直接在輸入框內(nèi)填寫內(nèi)容即可。
1.您的性別
男
女
2.您的年齡
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
3.您本次到店的服務(wù)類型
新車購買
常規(guī)保養(yǎng)
故障維修
保險(xiǎn)理賠
其他_____
4.您是第幾次到本店接受服務(wù)
首次
2-3次
4-5次
6次及以上
5.請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)流程項(xiàng)目進(jìn)行滿意度評(píng)分（5分=非常滿意 4分=滿意 3分=一般 2分=不滿意 1分=非常不滿意）
1分
2分
3分
4分
5分
門店接待人員的主動(dòng)熱情度
服務(wù)需求的傾聽與理解程度
服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格的告知清晰度
服務(wù)預(yù)約的便捷性
車輛交接的規(guī)范性（手續(xù)、車況確認(rèn)）
服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況（如交車時(shí)間）
6.維修技師對(duì)車輛問題的診斷準(zhǔn)確性
非常準(zhǔn)確
準(zhǔn)確
一般
不準(zhǔn)確
非常不準(zhǔn)確
7.服務(wù)顧問對(duì)汽車知識(shí)、服務(wù)政策的解答專業(yè)度
非常專業(yè)
專業(yè)
一般
不專業(yè)
非常不專業(yè)
8.維修技師的操作規(guī)范性（如工具使用、施工流程）
非常規(guī)范
規(guī)范
一般
不規(guī)范
非常不規(guī)范
9.門店的整潔度（維修區(qū)、接待區(qū)、休息區(qū)）
非常整潔
整潔
一般
臟亂
非常臟亂
10.休息區(qū)的配套設(shè)施（如座椅、飲品、Wi-Fi、娛樂設(shè)備）完善度
非常完善
完善
一般
不完善
非常不完善
11.門店的停車便利性
非常便利
便利
一般
不便
非常不便
12.您認(rèn)為本店的服務(wù)價(jià)格（保養(yǎng)、維修等）
非常合理
合理
一般
偏高
極高
13.維修/保養(yǎng)所使用配件的品質(zhì)可信度
非常可信
可信
一般
不可信
非常不可信
14.價(jià)格明細(xì)的透明度（是否清晰列出各項(xiàng)收費(fèi)）
非常透明
透明
一般
不透明
非常不透明
15.服務(wù)結(jié)束后，本店是否進(jìn)行售后回訪
及時(shí)回訪
回訪但不及時(shí)
未回訪
16.回訪過程中，對(duì)您反饋問題的處理態(tài)度（未回訪可跳過）
非常積極
積極
一般
消極
非常消極
17.綜合本次服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)本店的總體滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
18.您是否愿意向親友推薦本店
非常愿意
愿意
不確定
不愿意
非常不愿意
19.您認(rèn)為本店目前最需要改進(jìn)的地方是（可多選）
服務(wù)效率
人員態(tài)度
價(jià)格合理性
專業(yè)技術(shù)
環(huán)境設(shè)施
其他_______
20.您對(duì)本店的其他意見或建議
關(guān)閉
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