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門診部人文關(guān)懷問卷調(diào)查（全）4月

1. 日期：
2. 您覺得電話咨詢時(shí)，電話接聽人員熱情耐心，能聽懂您的疑問并簡潔解答。
3. 您覺得門診預(yù)約方式簡單多樣，操作便捷，準(zhǔn)確可信。
4. 您覺得導(dǎo)醫(yī)能主動(dòng)詢問，耐心回答，正確指導(dǎo)，使用禮貌用語。
5. 您覺得導(dǎo)醫(yī)能根據(jù)您的病情，給予正確分科就診。
6. 您覺得門診公示了就醫(yī)流程，并在首次就診時(shí)有導(dǎo)醫(yī)向您解釋，便于您接下來就診。
7. 您覺得掛號人員熱情耐心，主動(dòng)幫您解決問題，使您焦急的情緒得以緩解。
8. 您覺得門診保安人員會為您維持排隊(duì)秩序，緩解您焦急情緒。
9. 您覺得現(xiàn)場掛號方式多樣方便，掛號單內(nèi)容正確、完整、清晰，便于理解同時(shí)會有工作人員主動(dòng)幫助。
10. 您覺得候診時(shí)，護(hù)士主動(dòng)告知您受診前相關(guān)流程，并請您耐心等候。
11. 您覺得候診時(shí)護(hù)士有耐心地解答您的疑問，安撫您緊張焦慮的，候診時(shí)有護(hù)士巡查、觀察詢問病情、及時(shí)處理意外事件。
12. 您覺得候診時(shí)間適宜，與分時(shí)段預(yù)約的時(shí)間大概一致。
13. 您覺得醫(yī)師有按時(shí)出診，利于您及時(shí)得到診療
14. 您覺得醫(yī)師有耐心地聽您訴說病情并解答您的疑問。
15. 您覺得醫(yī)護(hù)人員尊重您，敬語相稱，體查過程中有注重保護(hù)您的隱私。
16. 您覺得醫(yī)師考慮您的想法，與您共同制定診療計(jì)劃。醫(yī)師有綜合考慮您的病情，所給的診療讓您安心、放心。
17. 您覺得醫(yī)護(hù)人員尊重您，敬語相稱，治療/注射輸液時(shí)有注重保護(hù)您的隱私。
18. 您覺得醫(yī)師有用通俗易懂的言語向您解釋病情、檢查、用藥等。醫(yī)師有安撫您擔(dān)心焦慮的情緒，灌輸希望，樹立您的信心。
19. 您覺得醫(yī)師與您交流的時(shí)間適宜，便于您解釋病情與了解診療。
20. 您覺得收費(fèi)人員有耐心地回答您的問題。
21. 您覺得繳費(fèi)方式多樣，遇到問題，醫(yī)院的工作人員能夠及時(shí)給予幫助和解決。
22. 您覺得會有接待窗口合理處理收費(fèi)分歧問題，解釋藥品價(jià)格波動(dòng)及與其他醫(yī)院價(jià)差情況。
23. 您覺得在檢查化驗(yàn)過程中醫(yī)務(wù)人員有熱情耐回答您的問題。用通俗易懂的言語解釋檢查化驗(yàn)的操作方法。
24. 您覺得醫(yī)務(wù)人員有主動(dòng)告知您檢查化驗(yàn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)及候檢大概時(shí)間，醫(yī)務(wù)人員有告知您取結(jié)果的大約時(shí)間、地點(diǎn)及方法。并請您耐心等候。
25. 您覺得在檢查化驗(yàn)過程中，醫(yī)務(wù)人員尊重您；檢查時(shí)間較長時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或允許家屬陪伴給予安撫。有注重保護(hù)您的隱私。
26. 您覺得檢查化驗(yàn)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)可讓您感到安心、放心。
27. 您覺得取藥時(shí)，有藥物咨詢窗口提供咨詢，醫(yī)務(wù)人員有耐心及時(shí)地回答您的問題。
28. 您覺得醫(yī)務(wù)人員將藥品交付于您之前與您認(rèn)真核對。
29. 您覺得醫(yī)務(wù)人員有主動(dòng)告知您藥物服用及保存的注意事項(xiàng)，必要時(shí)提供書面提示。
30. 您覺得您的就醫(yī)過程是順心的，能感受到醫(yī)院及門診工作人員對您的人文關(guān)懷。
31. 您覺得您會再次選擇該醫(yī)院進(jìn)行就診或健康體檢。
32. 您覺得您會向他人推薦該醫(yī)院。
33. 您覺得您會向您對該院有哪些方面的建議、要求?您最滿意的事情(員工)是什么(誰)?他人推薦該醫(yī)院。
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