協(xié)查回訪

餐廳編碼

餐廳名稱

協(xié)查人員

請(qǐng)選擇

本次協(xié)查過程整體是否順暢

順暢基本順暢不太順暢很不順暢

協(xié)查人員查店標(biāo)準(zhǔn)是否清晰統(tǒng)一、依據(jù)充分

清晰統(tǒng)一，依據(jù)明確基本清晰，偶有模糊標(biāo)準(zhǔn)模糊，憑個(gè)人判斷隨意判定，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

查店流程是否規(guī)范有序

流程規(guī)范，條理清晰較為規(guī)范，略有不足流程較亂，缺乏條理無流程，隨意檢查

指出問題時(shí)解釋與依據(jù)是否充分

依據(jù)充分，解釋清楚基本清楚，略有不足含糊其辭，解釋不清無依據(jù)，僅憑感覺

協(xié)查人員態(tài)度是否尊重禮貌

非常禮貌，態(tài)度謙和禮貌得體一般，無明顯不適態(tài)度生硬傲慢、情緒化或指責(zé)

對(duì)門店提出的疑問是否耐心解答

耐心細(xì)致，有問必答簡(jiǎn)單回應(yīng)敷衍回避拒絕溝通、不耐煩

您認(rèn)為本次協(xié)查是否公平公正、一視同仁

單選題公平公正基本公平略有偏向明顯不公

問題記錄與實(shí)際情況是否相符

完全屬實(shí)基本屬實(shí)輕微夸大不屬實(shí)、故意挑刺

協(xié)查是否影響門店正常營(yíng)業(yè)

完全不影響輕微影響明顯影響嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)

查店時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)是否合理

合理基本合理不合理嚴(yán)重不合理

協(xié)查人員是否越權(quán)指揮、干涉運(yùn)營(yíng)

沒有偶爾有頻繁出現(xiàn)

協(xié)查人員是否給出可落地的改進(jìn)建議

給出具體、可落地建議少量建議無建議，只挑問題只指責(zé)，不指導(dǎo)

對(duì)本次協(xié)查中是否有不滿意的具體事件或細(xì)節(jié)?如有請(qǐng)說明

需要重點(diǎn)表揚(yáng)或提醒改進(jìn)的協(xié)查人員及原因

對(duì)協(xié)查人員培訓(xùn)、查店流程、工作方式的改進(jìn)建議

請(qǐng)對(duì)本次協(xié)查工作總體評(píng)分（1-5分）

5分（優(yōu)秀）4分（良好）3分（一般）2分（較差）1分（很差）

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