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即時(shí)零售物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者重購(gòu)意愿的影響研究——以美團(tuán)閃購(gòu)為例[復(fù)制]

1. 您是否使用過美團(tuán)閃購(gòu)
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 您的教育程度
5. 您的月收入（學(xué)生填寫月消費(fèi)額）
6. 您使用美團(tuán)閃購(gòu)的頻率是
7. 您在使用美團(tuán)閃購(gòu)時(shí)，平均每筆訂單的消費(fèi)金額大約是：
8. 您最常購(gòu)買的商品類別是（可多選）：
9. 您選擇使用美團(tuán)閃購(gòu)的主要原因
10. 時(shí)效性
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美團(tuán)閃購(gòu)的配送速度整體較快
美團(tuán)閃購(gòu)能在承諾的送達(dá)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)
即時(shí)在高峰期（如雨天、晚高峰、節(jié)假日），配送速度依然及時(shí)
從下單到收到商品的整體等待時(shí)間較短
11. 可靠性
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配送的商品不會(huì)出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)或少發(fā)的情況
商品送達(dá)時(shí)品質(zhì)良好
商品包裝完好，無破損、擠壓或污損       
配送員能準(zhǔn)確按照收貨地址和配送要求完成配送
12. 響應(yīng)性
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當(dāng)我有疑問時(shí)（如商品咨詢、訂單查詢），平臺(tái)客服能快速回復(fù) 
配送出現(xiàn)異常（如超時(shí)、騎手找不到路）時(shí)，平臺(tái)或騎手能主動(dòng)聯(lián)系我  
我對(duì)配送問題的投訴或建議能得到平臺(tái)的及時(shí)處理
美團(tuán)閃購(gòu)對(duì)用戶的需求和反饋反應(yīng)迅速
13. 信息性
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商品信息（價(jià)格、規(guī)格、庫(kù)存）清晰準(zhǔn)確
配送時(shí)間、費(fèi)用等信息信息透明
我能實(shí)時(shí)追蹤訂單狀態(tài)和騎手位置
我能方便地與騎手或客服進(jìn)行在線溝通 
能方便地查詢訂單進(jìn)度與歷史記錄
14. 服務(wù)保障與補(bǔ)救性
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配送超時(shí)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)提供補(bǔ)償（如優(yōu)惠券、賠付）  
若商品發(fā)生破損、漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，平臺(tái)能及時(shí)合理地提供賠償或補(bǔ)發(fā)
售后服務(wù)有保障，退款或賠償?shù)牧鞒毯?jiǎn)單便捷，到賬速度快
出現(xiàn)配送問題時(shí)，平臺(tái)的補(bǔ)救措施也能讓我感到滿意
15. 消費(fèi)者滿意度
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我對(duì)美團(tuán)閃購(gòu)配送的商品質(zhì)量感到滿意     
我對(duì)美團(tuán)閃購(gòu)的整體物流服務(wù)感到滿意      
我對(duì)在美團(tuán)閃購(gòu)的整體購(gòu)物經(jīng)歷感到滿意        
綜合來看，我對(duì)美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)感到滿意
16. 重購(gòu)意愿
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我未來會(huì)繼續(xù)使用美團(tuán)閃購(gòu)購(gòu)買商品   
我很樂意向親朋好友推薦使用美團(tuán)閃購(gòu)     
 下次購(gòu)買同類商品時(shí)，我會(huì)優(yōu)先選擇美團(tuán)閃購(gòu)
我認(rèn)為自己是美團(tuán)閃購(gòu)的忠實(shí)用戶
17. 綜合來看，您未來是否愿意繼續(xù)在美團(tuán)閃購(gòu)買東西?
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