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酒店智能化感知對顧客重購意愿的影響研究—以顧客體驗為中介[復(fù)制]

尊敬的先生/女士：
您好！本問卷旨在探究酒店智能化服務(wù)如何影響您的入住體驗及未來選擇。答案無對錯之分，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。填寫大約需要5-8分鐘，衷心感謝您的支持與參與！
第一部分：您的基本信息（僅用于統(tǒng)計分析，不涉及個人隱私）
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您通常選擇的酒店類型（單選）：
4. 過去一年，您入住酒店的平均頻率：
            第二部分：問卷主體
本部分是了解您對酒店智能化的感知，體驗以及重購意愿的調(diào)查。請您根據(jù)你對智能化的感受對以下觀點進行選擇。請勾選你認(rèn)為合適的選項
1：酒店智能化感知
5. 我認(rèn)為酒店提供的自助入住/退房機操作簡便，節(jié)省時間。
6. 客房內(nèi)的智能語音助手（如控制燈光、空調(diào)、電視）能準(zhǔn)確響應(yīng)我的需求。
7. 送物機器人能準(zhǔn)確、及時地將我需要的物品送達房間。
8. 酒店APP或小程序能方便地實現(xiàn)預(yù)約、咨詢、開票等服務(wù)。
9. 我認(rèn)為酒店運用智能技術(shù)（如人臉識別門鎖）提升了我的安全感和隱私保護。
10. 酒店的智能化服務(wù)讓我感覺其技術(shù)先進，緊跟時代。
2：顧客體驗
11. 智能化服務(wù)（如自助設(shè)備）極大地提升了辦理效率，減少了排隊和等待。
12. 與智能設(shè)備（如語音助手、機器人）的互動過程有趣、新鮮。
13. 智能化服務(wù)讓我感受到高度的便捷和自由，能更自主地安排時間。
14. 酒店能通過智能系統(tǒng)記住我的偏好（如房間溫度、枕頭類型），提供個性化服務(wù)。
15. 盡管是智能服務(wù)，但我依然能感受到酒店人性化的關(guān)懷（如清晰的指引、及時的人工備份）。
3：顧客重購意愿
16. 如果需要再次入住同類酒店，我會優(yōu)先選擇這家酒店。
17. 我愿意支付略高的價格入住這家提供優(yōu)秀智能化服務(wù)的酒店。
18. 我會主動向親友推薦這家酒店。
19. 未來，我會持續(xù)關(guān)注該酒店品牌的新店或新服務(wù)。
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