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在用戶倦怠視角下完美日記品牌私域社群運(yùn)營(yíng)策略研究[復(fù)制]

尊敬的受訪者：

您好！本次問卷旨在研究完美日記品牌私域社群用戶倦怠現(xiàn)狀、形成原因及行為邏輯，為品牌完美日記私域社群運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化提供實(shí)踐依據(jù)。本問卷實(shí)行匿名制，所有收集到的信息僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，全程無需填寫真實(shí)姓名，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答即可。感謝您抽出寶貴時(shí)間支持本次研究！

【術(shù)語說明】

1. 私域社群：品牌依托社交平臺(tái)搭建、可自主反復(fù)觸達(dá)、直接互動(dòng)的用戶社群（含完美日記企業(yè)微信粉絲群、會(huì)員群、福利群、專屬客服群等）。

2. 用戶倦怠感：用戶因信息過載、過度商業(yè)化等產(chǎn)生的疲憊、厭煩情緒。

3. 預(yù)防-干預(yù)-維護(hù)：事前防倦怠、事中挽回、長(zhǎng)期維護(hù)的運(yùn)營(yíng)策略。

一、基本信息

1.

您的性別

2.

您的年齡

3.

您的學(xué)歷

4.

您加入完美日記完美日記私域社群的時(shí)長(zhǎng)

5.

您平均每天瀏覽完美日記完美日記私域社群的時(shí)長(zhǎng)

6.

您加入完美日記完美日記私域社群的核心目的

二、完美日記私域社群用戶倦怠相關(guān)調(diào)研

（采用李克特七級(jí)量表，其中“非常不同意=1，比較不同意=2，有點(diǎn)不同意=3，一般=4，有點(diǎn)同意=5，比較同意=6，非常同意=7，請(qǐng)根據(jù)自身體驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)上打“√”）

7.

（一）信息處理倦怠維度

  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
完美日記私域社群中過多的信息常常會(huì)分散我的注意力。
完美日記私域社群每天會(huì)有很多好友更新品牌信息動(dòng)態(tài)，瀏覽這些信息讓我有一種被淹沒其中的感覺。
我發(fā)現(xiàn)完美日記私域社群里有很多信息需要進(jìn)行整合。
我發(fā)現(xiàn)完美日記私域社群中的很多信息，并非全是我需要的。
8.

（二）社交互動(dòng)倦怠維度

  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
我花費(fèi)很多時(shí)間和精力關(guān)注完美日記私域社群發(fā)布的動(dòng)態(tài)。
完美日記私域社群讓我對(duì)其發(fā)布的視頻或者信息進(jìn)行回應(yīng)。
面對(duì)完美日記私域社群日益增加的互動(dòng)（點(diǎn)贊、評(píng)論），我往往無法及時(shí)處理。
9.

（三）情感卷入倦怠維度

  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
有時(shí)候刷完完美日記私域社群讓我感到疲憊。
有時(shí)候刷完美日記私域社群會(huì)讓我厭煩，覺得很沒意思。
我總被完美日記私域社群中的動(dòng)態(tài)提醒、信息推送所打擾。
有時(shí)候來自完美日記私域社群的好友互動(dòng)信息較多，讓我疲于應(yīng)對(duì)。
完美日記私域社群的商業(yè)化（廣告、軟文、付費(fèi)等）令我不滿。
10. （四）用戶倦怠行為意向
  • 很不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 很同意
我現(xiàn)在打開完美日記私域社群查看動(dòng)態(tài)的次數(shù)或時(shí)間變少了。
我現(xiàn)在給完美日記私域社群中他人曬單、產(chǎn)品體驗(yàn)等動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊和評(píng)論變少了。
我現(xiàn)在減少在完美日記私域社群分享美妝體驗(yàn)、產(chǎn)品使用感受了。
我現(xiàn)在減少在完美日記私域社群轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接、優(yōu)惠活動(dòng)或表達(dá)美妝相關(guān)觀點(diǎn)了。
我有時(shí)候會(huì)暫停使用完美日記私域社群一段時(shí)間后再重新使用。
以后我可能會(huì)減少使用完美日記私域社群（如減少發(fā)布美妝體驗(yàn)、縮短停留時(shí)間、降低刷新頻率）。
如果可以，我以后可能打算退出完美日記完美日記私域社群。

三、開放性調(diào)研（請(qǐng)結(jié)合自身體驗(yàn)如實(shí)填寫，助力運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化）

11.

您認(rèn)為完美日記完美日記私域社群中，最容易讓您產(chǎn)生倦怠感的具體內(nèi)容或行為是什么？

12.

對(duì)于完美日記完美日記私域社群“預(yù)防-干預(yù)-維護(hù)”的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，您有哪些具體建議？

再次衷心感謝您的支持與配合！祝您生活愉快！

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