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一站式服務(wù)中心理論考核試卷

基本信息：
姓名：
部門(mén)：
員工編號(hào):
一、 單項(xiàng)選擇題（共40題，每題2分，共80分）
1. “互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的上門(mén)服務(wù)費(fèi)為（ ）元/人次，此項(xiàng)費(fèi)用為自費(fèi)項(xiàng)目。
2. 下列哪類人群是“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的適用對(duì)象？（ ）
3. 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，以下哪種情況是可以提供服務(wù)的？（ ）
4. 患者可通過(guò)微信搜索（ ）小程序，來(lái)預(yù)約“龍崗e護(hù)”的居家護(hù)理項(xiàng)目。
5. 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的醫(yī)療護(hù)理治療操作費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是（ ）。
6. 職工醫(yī)保一檔參保人，在三級(jí)醫(yī)院本年度內(nèi)第二次住院，起付線為（ ）元。
7. 一位退休人員因病住院，其符合政策的醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)保統(tǒng)籌基金的支付比例是（ ）。
8. 為醫(yī)保患者辦理門(mén)診大病認(rèn)定時(shí)，申請(qǐng)材料必須經(jīng)（ ）審核確認(rèn)簽字。
9. 職工醫(yī)保一檔參保人進(jìn)行CT檢查，費(fèi)用由大病統(tǒng)籌基金支付（ ），個(gè)人支付（ ）。
10. 少兒醫(yī)保無(wú)法使用，首先應(yīng)檢查（ ）。
11. 關(guān)于家庭共濟(jì)賬戶綁定，以下描述正確的是（ ）。
12. 省外異地就醫(yī)備案，可以通過(guò)（ ）辦理。
13. 門(mén)診收費(fèi)時(shí)，應(yīng)向患者清晰解釋費(fèi)用構(gòu)成，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是（ ）。
14. 辦理門(mén)診退費(fèi)必須遵循的核心原則是（ ）。
15. 收費(fèi)員每日“日清”工作的核心要求是（ ）。
16. 辦理住院登記時(shí)，最直接的依據(jù)是（ ）。
17. 住院患者的醫(yī)保登記，一般應(yīng)在入院后（ ）天內(nèi)完成。
18. 收取住院預(yù)交金時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)執(zhí)行“唱收唱付”，例如（ ）。
19. 出院結(jié)算時(shí)，計(jì)算患者最終需補(bǔ)交或退還金額的正確公式是（ ）。
20. 出院結(jié)算后，住院費(fèi)用發(fā)票（ ）。
21. 接待患者投訴時(shí)，第一步應(yīng)該是（ ）。
22. 當(dāng)患者情緒激動(dòng)、不聽(tīng)解釋時(shí)，正確的處理方式是（ ）。
23. 下列哪項(xiàng)病歷資料是患者有權(quán)申請(qǐng)復(fù)印的？（ ）
24. 患者本人復(fù)印病歷，需要攜帶（ ）。
25. 委托他人代辦病歷復(fù)印，不需要以下哪項(xiàng)材料？（ ）
26. 未成年人的病歷復(fù)印，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代辦，除雙方身份證外，還需提供（ ）。
27. 病歷復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。
28. 本院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的現(xiàn)場(chǎng)咨詢地點(diǎn)在（ ）。
29. 職工醫(yī)保二檔參保人，若因本院條件有限需轉(zhuǎn)至市內(nèi)其他醫(yī)院門(mén)診，必須（ ）。
30. 下列哪項(xiàng)激活醫(yī)保電子憑證的渠道是官方認(rèn)可的？（ ）
31. 辦理“住院自費(fèi)轉(zhuǎn)醫(yī)?！?，若需使用家屬個(gè)人賬戶支付，不需要確認(rèn)（ ）。
32. 關(guān)于門(mén)診掛號(hào)，以下處理錯(cuò)誤的是（ ）。
33. 為患者建檔時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用（ ）讀取信息以確保準(zhǔn)確性。
34. 收費(fèi)員“不準(zhǔn)挪用公款，不準(zhǔn)違規(guī)操作”這條紅線，是在（ ）工作中必須遵守的。
35. 關(guān)于住院醫(yī)保登記失敗的處理，正確的是（ ）。
36. 患者總住院費(fèi)用為15000元，醫(yī)保報(bào)銷11000元，入院時(shí)繳納預(yù)交金5000元，出院時(shí)應(yīng)（ ）。
37. 省內(nèi)異地醫(yī)?；颊咴谖以荷暾?qǐng)的慢病，現(xiàn)轉(zhuǎn)為深圳醫(yī)保，要享受深圳待遇，需要（ ）。
38. 門(mén)診自費(fèi)轉(zhuǎn)醫(yī)保，若發(fā)票時(shí)間超過(guò)一年，需要（ ）。
39. 關(guān)于醫(yī)保電子憑證，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。
40. 溝通時(shí)，為減少誤解，應(yīng)該（ ）。
二、 判斷題（共10題，每題2分，共20分）
1.“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”可以為所有有需求的居家患者提供靜脈輸液服務(wù)。
2.在處理患者投訴時(shí)，如果患者書(shū)寫(xiě)困難，接待人員可以拒絕為其記錄訴求。
3.少兒醫(yī)保綁定父母賬戶后，如果父母?jìng)€(gè)人賬戶主卡余額不足，則無(wú)法使用共濟(jì)賬戶支付。
4.所有類型的病歷資料，只要患者或家屬提出申請(qǐng)，醫(yī)院都必須提供復(fù)印。
5.家庭共濟(jì)賬戶可以綁定廣東省內(nèi)異地參保的父母。
6.職工醫(yī)保一檔參保人，在綁定的社康門(mén)診就醫(yī)，可以直接使用醫(yī)保結(jié)算。
7.死亡患者的病歷復(fù)印，申請(qǐng)人需要提供患者死亡證明和與患者的親屬關(guān)系證明。
8.收費(fèi)員在日清時(shí)，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金比系統(tǒng)賬款多，可以將多出的錢(qián)留到第二天再處理。
9.門(mén)診退費(fèi)時(shí)，只要患者拿回發(fā)票，收費(fèi)員就可以立即操作退款。
10“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的上門(mén)服務(wù)費(fèi)266元，可以用醫(yī)保個(gè)人賬戶支付。
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