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福州倉山君瑋商務(wù)服務(wù)有限公司客戶滿意度與忠誠度提升內(nèi)部診斷問卷

1.  1.您所在的部門：
2. 您的崗位性質(zhì)：
3. 您在公司任職時(shí)長：
4. 您日常是否直接與客戶溝通對接：
5. 結(jié)合工作觀察，您認(rèn)為公司目前整體客戶滿意度：
6. 在訂單處理、物流配送、售后響應(yīng)、溝通對接、收費(fèi)結(jié)算、產(chǎn)品交付六大核心環(huán)節(jié)中，您認(rèn)為滿意度最高環(huán)節(jié)是：
7. 在訂單處理、物流配送、售后響應(yīng)、溝通對接、收費(fèi)結(jié)算、產(chǎn)品交付六大核心環(huán)節(jié)中，您認(rèn)為滿意度最低的環(huán)節(jié)是：
8. 您日常遇到客戶不滿、投訴或抱怨的頻率：
9. 您認(rèn)為公司老客戶復(fù)購、續(xù)單意愿及忠誠度：
10. 您認(rèn)為員工服務(wù)意識、專業(yè)能力是否滿足維護(hù)客戶要求：
11. 2.公司現(xiàn)有客戶維護(hù)機(jī)制(回訪、問題跟進(jìn)、客戶關(guān)懷等)：
12. 2.公司現(xiàn)有客戶維護(hù)機(jī)制(回訪、問題跟進(jìn)、客戶關(guān)懷等)：
13. 2.公司現(xiàn)有客戶維護(hù)機(jī)制(回訪、問題跟進(jìn)、客戶關(guān)懷等)：
14. 從您的崗位出發(fā)，快速提升客戶滿意度與忠誠度，最需解決的3個核心問題及改進(jìn)
15. 針對優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶維護(hù)，您有哪些具體可落地的建議：
16. 對公司后續(xù)開展服務(wù)培訓(xùn)、制度優(yōu)化，您有其他意見或想法：
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷